Conversation avec Grace Scaffidi (actuelle PDG) et Kingsley Curtis (ancien PDG) : Life Care célèbre 75 ans de soins de compassion et de connexion en Australie-Méridionale

Adélaïde, Australie du Sud – octobre 2025 – Life Care, l’un des prestataires de soins à domicile les plus réputés d’Australie du Sud, célèbre avec fierté ses 75 ans au service des personnes âgées d’Australie du Sud, avec compassion, dignité et soins personnalisés.

Depuis sa création en 1950 par le département des services sociaux de l’Église du Christ, Life Care est passé d’une seule maison de retraite à un réseau complet à l’échelle de l’État, guidé par une philosophie qui place le lien humain au cœur de ses préoccupations. Au fur et à mesure que les souhaits des Australiens vieillissants évoluaient, Life Care a écouté et pris les devants, en lançant des services de soins à domicile et des services paramédicaux pour permettre aux personnes de rester dans le confort et la familiarité de leur propre maison.

En 1993, Life Care est entré dans l’histoire en tant que première organisation basée en Australie-Méridionale à accepter ce que l’on appelle aujourd’hui les colis de soins à domicile, aujourd’hui fournis par le programme Support at Home (Soutien à domicile). Plus récemment, le 1er juillet 2025, Life Care a unifié ses marques les plus chères – « Life Care at Home » et « Life Care Active » – sous une seule et même identité : Life Care. Cette évolution stratégique représente un engagement renouvelé à favoriser les relations de soins qui génèrent la plénitude de la vie.

Un héritage fondé sur les relations

« Avec le recul de 75 ans, ce qui ressort le plus, c’est le sentiment de connexion à travers les relations », déclare Grace Scaffidi, actuelle PDG de Life Care. « J’aime entendre les clients me parler de la joie qu’ils éprouvent lorsqu’ils font leurs courses avec l’aide d’un assistant amical ou lorsque notre personnel reconnaît les moments spéciaux de leur vie. Prendre le temps d’écouter, de parler et de partager est le meilleur retour que nous ayons.

Cet engagement en faveur de soins personnalisés et relationnels est resté constant tout au long de l’évolution de Life Care. « Les règles et les réglementations changent, mais les besoins de nos clients restent les mêmes », explique M. Scaffidi. « Cela va au-delà de leurs besoins en matière de soins physiques – il s’agit de leur fournir de véritables services humanistes où nous les considérons comme des personnes avec leur propre histoire, et pas seulement comme des clients ou des transactions.

Du passé au présent : Une perspective unique

Kingsley Curtis, qui a été directeur général de Life Care dans les années 1990, vit aujourd’hui les services de l’organisation d’un point de vue unique – en tant que client lui-même. La boucle est bouclée pour lui : il a dirigé l’organisation à des moments cruciaux, notamment lors de la modernisation des installations et de l’agrandissement de la communauté, et il reçoit aujourd’hui les soins qu’il a contribué à façonner.

« Il est bon de voir Life Care continuer à développer et à adapter ce service précieux tout en conservant l’élément essentiel et important : le personnel qui fournit un service excellent, attentionné, amical et efficace », déclare M. Curtis.

L’innovation au service de la compassion

Alors que Life Care entame son prochain chapitre, l’organisation se concentre sur l’utilisation de la technologie pour améliorer – et non remplacer – le contact humain qui définit ses soins. Avec l’extension du financement des soins à domicile par le gouvernement australien à partir de novembre 2025, Life Care est en mesure d’aider un plus grand nombre d’Australiens du Sud à vieillir confortablement et en toute sécurité dans leur propre maison.

« Nous sommes très attentifs à la manière dont nous pouvons utiliser l’innovation pour améliorer véritablement la qualité et la quantité des soins », déclare M. Scaffidi. « Nous étudions comment les fonctionnalités de l’IA peuvent prendre en charge le lourd fardeau de la conformité et de l’administration afin que nous puissions nous concentrer là où il faut : entre les mains de notre équipe soignante et de nos clients. »

Parmi les initiatives récentes, citons les programmes de bien-être et de soins spirituels qui mettent l’accent sur le bien-être plutôt que sur la seule réponse aux diagnostics de santé mentale, garantissant ainsi aux clients une prise en charge holistique et globale tout au long de leur parcours de santé.

Une approche transformatrice des soins à domicile

L’engagement de Life Care en faveur de soins personnalisés contraste avec la nature de plus en plus transactionnelle de nombreux services de soins aux personnes âgées. « Un client qui nous a récemment rejoints nous a fait part de ses commentaires sur ce niveau de service personnel », explique M. Scaffidi. « Quelqu’un était prêt à prendre le temps de lui rendre visite, de lui parler, de comprendre son histoire – ce qu’il n’avait pas connu auprès de ses anciens prestataires. C’était un choc pour eux de pouvoir joindre leur gestionnaire de cas, sans parler des visites personnelles.

Bien que cette approche ait un impact sur les marges, il s’agit d’un compromis sur la qualité que Life Care refuse de faire. « Pour nos clients, cette expérience est véritablement transformatrice », souligne M. Scaffidi.

Perspectives d’avenir

Alors que Life Care célèbre cette étape importante, Curtis et Scaffidi partagent des conseils importants pour les familles qui commencent à explorer les options de soins à domicile : « N’attendez pas qu’il soit trop tard !

« La plupart des gens ne commencent à penser aux soins à domicile que lorsqu’ils en ont vraiment besoin », expliquent-ils. « À ce moment-là, cela peut être difficile, car ils sont alors à la merci de délais d’attente extrêmement longs pour l’évaluation et le financement. Nous encourageons les gens à entrer dans le système le plus tôt possible, même s’il s’agit de services de base, afin de ne pas avoir à recommencer depuis le début lorsque les besoins augmentent.

À propos de Life Care

Depuis 75 ans, Life Care offre aux personnes âgées d’Australie-Méridionale des services de soins à domicile de qualité et empreints de compassion. Depuis ses débuts en 1950 jusqu’à l’actuel réseau national axé exclusivement sur les soins à domicile et les services de santé connexes, Life Care n’a pas changé de mission : favoriser les relations de soins qui génèrent la plénitude de la vie. En tant que pionnier des soins à domicile – ayant été la première organisation d’Australie-Méridionale à accepter les colis de soins à domicile en 1993 – Life Care continue d’être à la pointe de l’innovation et de la compassion. Suite à l’unification de ses marques le 1er juillet 2025, Life Care est plus forte que jamais pour façonner des modes de vie positifs pour les personnes âgées, où la compassion rencontre les soins, en aidant les clients à vivre de manière indépendante avec dignité et joie.

Lisez l’article complet : Fifty+ SA – 75 ans d’attention et de connexion

Pour plus d’informations, visitez le site : lifecare.org.au

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