Votre voix façonne nos soins
Life Care s'engage à s'améliorer en permanence. Nous nous efforçons de fournir des services de soins à domicile et des services paramédicaux de la plus haute qualité, en favorisant des liens significatifs et en soutenant l'indépendance des personnes âgées en Australie-Méridionale. Vos commentaires sont d'une valeur inestimable pour nous aider à atteindre cet objectif. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires, qu'il s'agisse d'un compliment pour notre équipe, d'une suggestion pour améliorer nos services ou d'une préoccupation que vous aimeriez que nous abordions.
Pourquoi partager votre retour d'expérience ?
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Renforcer notre soutien : Vos commentaires contribuent directement à l’amélioration de nos services de soins à domicile, d’assistance médicale, de soins spirituels, de soins infirmiers et de l’expérience globale des clients. En nous disant ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré, vous nous aidez à adapter nos services aux besoins changeants des personnes âgées d’Australie-Méridionale.
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Célébrez notre équipe : Nous sommes toujours heureux d’entendre parler d’expériences positives avec notre équipe soignante. Vos compliments témoignent de leur dévouement et de leur engagement à fournir des soins empreints de compassion.
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Résoudre efficacement les problèmes : Si vous avez une préoccupation ou une plainte, nous sommes là pour vous écouter et vous répondre. Nous nous efforçons de traiter toute question rapidement, équitablement et avec respect, afin de garantir votre tranquillité d’esprit.
Autres moyens de connexion
Nous comprenons que chacun a des préférences différentes. Vous pouvez également nous contacter pour nous faire part de vos commentaires par le biais des canaux suivants
Appelez-nous : 1300 555 220
Envoyez-nous un courriel : contact@lifecare.org.au
Écrivez-nous : 128 Greenhill Road, Unley SA 5061
Notre engagement en matière de résolution des plaintes :
Life Care s’engage à garantir une expérience positive à tous ses clients. Si vous avez une plainte formelle à formuler :
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Résolution directe : Veuillez nous contacter directement en utilisant les méthodes ci-dessus. Cela nous permet de comprendre vos préoccupations et de travailler efficacement à la résolution du problème.
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Escalade externe : Vous pouvez également faire part de vos préoccupations à la Aged Care Quality and Safety Commission (Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées). Cette commission est un organe indépendant chargé de régler les plaintes relatives aux services de soins aux personnes âgées. Visitez son site web pour plus d’informations : https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint/lodge-complaint
Assurance de la protection de la vie privée :
Life Care respecte votre vie privée. Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez sont traitées de manière confidentielle et conformément à notre politique de confidentialité.