Tuyên bố chính sách

Chúng tôi thu thập những thông tin gì?

Trước hoặc tại thời điểm tiếp nhận, chúng tôi sẽ hỏi về tình trạng sức khỏe và tiền sử liên quan của khách hàng để hỗ trợ cung cấp dịch vụ. Thông tin chúng tôi cần có thể bao gồm nhưng không nhất thiết giới hạn ở những thông tin sau:

• Tên và địa chỉ chi tiết;
• Ngày sinh;
• Chi tiết về bác sĩ;
• Thông tin liên quan đến tình hình sức khỏe hiện tại của khách hàng;
• Tiền sử bệnh án;
• Thuốc hiện tại
• Một số thông tin tài chính và chi tiết về Bảo hiểm Y tế;
• Một bức ảnh
• Chi tiết về các thành viên gia đình bao gồm vợ/chồng, người thân và những người chúng tôi phải liên hệ trong trường hợp khẩn cấp;

Life Care chỉ yêu cầu những thông tin mà chúng tôi cần để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Trong khi khách hàng đang nhận dịch vụ từ chúng tôi, Life Care cũng có thể ghi lại thông tin cần thiết để theo dõi liên tục và thay đổi dịch vụ.

Chúng tôi làm gì với thông tin Life Care thu thập?

Bất kỳ thông tin nào mà Life Care thu thập đều được lưu vào hồ sơ, được bảo mật mọi lúc. Life Care nỗ lực đảm bảo rằng chỉ những người cần đọc hồ sơ mới có thể truy cập vào hồ sơ. Thông tin chúng tôi thu thập chỉ được sử dụng để giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ.

Life Care có thể cần thu thập một số thông tin cho các mục đích không liên quan trực tiếp đến lý do khách hàng đến với chúng tôi (mục đích thứ cấp). Một số thông tin này có thể cần được cung cấp cho các cơ quan chính phủ theo luật cụ thể hoặc chúng tôi có thể cần tự sử dụng thông tin cho các mục đích khác.

Ví dụ về mục đích thứ cấp:
Hồ sơ y tế có thể được chuyển cho các bác sĩ không phải là người điều trị khi xem xét việc chăm sóc và phúc lợi của một người, để xin lời khuyên và/hoặc ý kiến chuyên môn liên quan đến việc chăm sóc một người, các thủ thuật y tế được đề xuất, các xét nghiệm hoặc các mục đích tương tự.

Ai có quyền truy cập vào thông tin được thu thập?

Chỉ những người cần tham khảo hồ sơ mới có quyền truy cập. Điều này sẽ bao gồm nhân viên (nhân viên được trả lương và tình nguyện viên) và những người khác đôi khi có thể cần tham khảo hồ sơ để hỗ trợ cung cấp dịch vụ. Điều này cũng có thể bao gồm một số người không phải là nhân viên của tổ chức chúng tôi nhưng chúng tôi cần thảo luận về trường hợp này để cung cấp dịch vụ một cách phù hợp. Ví dụ như bác sĩ gia đình và các chuyên gia y tế khác. Thông tin không được tiết lộ bên ngoài nước Úc trừ khi có trường hợp bất khả kháng.

Thông tin được bảo vệ như thế nào?

Tất cả thông tin cá nhân được lưu giữ sẽ được giám sát liên tục. Hồ sơ viết sẽ được lưu trữ trong kho lưu trữ có khóa và quyền truy cập vào thông tin được lưu giữ trên hệ thống máy tính được giới hạn cho nhân viên được chỉ định có mật khẩu và tất cả các hệ thống dữ liệu điện tử đều được bảo vệ khỏi sự truy cập bên ngoài trái phép. Life Care sẽ đảm bảo rằng thông tin được lưu giữ dưới dạng điện tử sẽ được xóa khỏi cơ sở dữ liệu trước khi thiết bị rời khỏi tầm kiểm soát của chúng tôi. Tất cả thông tin viết sẽ bị hủy, sử dụng một nhà thầu hủy bí mật, khi không còn cần thiết hoặc sau bảy năm kể từ ngày cung cấp dịch vụ cuối cùng. Chỉ những người được ủy quyền mới có quyền truy cập vào hồ sơ trong khi chúng tôi lưu giữ thông tin.

Vi phạm dữ liệu

Life Care cần đảm bảo chúng tôi bảo vệ thông tin khỏi việc sử dụng sai mục đích, can thiệp và mất mát, cũng như khỏi việc truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép. Để tuân thủ nghĩa vụ của chúng tôi theo Nguyên tắc bảo mật của Úc, các Thủ tục đã được thiết lập trong trường hợp có bất kỳ vi phạm dữ liệu nào để hỗ trợ xác định:

• tính nhạy cảm của thông tin cá nhân
• tác hại có thể xảy ra do vi phạm an ninh
• việc phát triển một kế hoạch tuân thủ và giám sát, và
• các yêu cầu thường xuyên xem xét thông tin và các biện pháp bảo mật của chúng tôi.

Khách hàng có quyền truy cập vào hồ sơ không?

Khách hàng có thể yêu cầu truy cập thông tin chúng tôi lưu giữ về họ, đó là quyền của họ. Life Care sẽ không tính phí truy cập nhưng nếu cần bản sao hồ sơ thì có thể thu hồi chi phí để có được các bản sao đó. Nếu khách hàng chỉ muốn xem hồ sơ của họ thì
có thể được sắp xếp với Người quản lý.

Nếu khách hàng muốn có quyền truy cập nhiều hơn, chúng tôi có một biểu mẫu để điền vào để chúng tôi có thể lấy lại tệp và lưu giữ hồ sơ yêu cầu. Các biểu mẫu có sẵn từ nhân viên hoặc Cán bộ bảo mật.

Khách hàng có thể muốn sửa thông tin chúng tôi lưu giữ nếu thông tin đó không chính xác, đó là quyền của họ. Nếu khách hàng phát hiện ra lỗi trong hồ sơ của chúng tôi, chúng tôi yêu cầu họ thông báo cho chúng tôi bằng văn bản về lỗi đó và chúng tôi sẽ đưa thông báo đó vào hồ sơ của mình. Nếu hồ sơ cần được tiết lộ cho người khác, bản sửa lỗi sẽ được chuyển tiếp cùng với bản sao của hồ sơ gốc.

Khiếu nại sẽ thế nào?

Trong trường hợp khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về cách chúng tôi xử lý các vấn đề về quyền riêng tư, trước tiên họ nên liên hệ với Cán bộ bảo vệ quyền riêng tư. Cán bộ bảo vệ quyền riêng tư sẽ làm việc theo hướng dẫn của Nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư của Úc để giải quyết các mối quan tâm.

Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề, khách hàng có quyền liên hệ với Ủy ban Bảo mật để giải quyết vấn đề. Khách hàng có thể khiếu nại nếu họ khiếu nại về việc vi phạm quyền riêng tư của họ hoặc nếu họ khiếu nại về việc vi phạm quyền riêng tư của người khác thay mặt họ và họ đã được sự đồng ý của họ để làm như vậy. Đạo luật Bảo mật chỉ áp dụng cho thông tin của một cá nhân còn sống. Nếu khách hàng không chắc chắn về bất kỳ điều gì, họ có thể gọi đến Đường dây Hỏi đáp của Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC) trong giờ làm việc theo số 1300 363 992 để nói chuyện với một Nhân viên Hỏi đáp hoặc gửi email câu hỏi của họ đến enquiries@oaic.gov.au .

Mọi thắc mắc phát sinh từ Chính sách này có thể được chuyển đến Cán bộ bảo mật của chúng tôi.

Bạn có thể liên hệ với Cán bộ bảo mật của chúng tôi theo số: Điện thoại : 1300 555 220 Email : contact@lifecare.org.au