Declaración política

¿Qué información recogemos?

Antes o en el momento del ingreso, hacemos preguntas sobre la salud de los clientes y sus antecedentes para ayudarles en la prestación de nuestros servicios. La información que necesitamos puede incluir, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y dirección;
• Fecha de nacimiento;
• Datos del médico o médicos;
• Información sobre la salud actual de los clientes;
• Historial médico;
• Medicamentos actuales
• Algunos datos financieros y del Seguro de Enfermedad;
• Una fotografía
• Datos de los miembros de la familia, incluido el cónyuge, los parientes más próximos y las personas con las que debemos ponernos en contacto en caso de emergencia;

Life Care sólo pedirá la información que necesitemos para prestar servicios a los clientes.
Mientras los clientes estén recibiendo nuestros servicios, Life Care también puede registrar información que sea necesaria para realizar un seguimiento continuo y cambios en los servicios.

¿Qué hacemos con la información que recoge Life Care?

Cualquier información que Life Care recopile se archiva en un fichero, que se mantiene seguro en todo momento. Life Care se esfuerza por garantizar que sólo tengan acceso al fichero quienes necesiten leerlo. La información que recogemos sólo se utiliza para ayudarnos en la prestación de servicios.

Es posible que Life Care necesite recopilar cierta información con fines que no estén directamente relacionados con la razón por la que los clientes acuden a nosotros (finalidad secundaria). Parte de esta información puede tener que ser proporcionada a organismos gubernamentales en virtud de leyes concretas o puede que tengamos que utilizar la información nosotros mismos para otros fines.

Ejemplo de finalidad secundaria:
Los historiales médicos pueden transmitirse a médicos no tratantes cuando se considere la atención y el bienestar de la persona, para obtener asesoramiento de especialistas y/o dictámenes sobre la atención de una persona, procedimientos médicos propuestos, pruebas o fines similares.

¿Quién tiene acceso a la información recogida?

Sólo tendrán acceso al expediente las personas que necesiten consultarlo. Esto incluirá al personal (empleados remunerados y voluntarios) y a otras personas que de vez en cuando necesiten consultar el expediente para ayudar en la prestación de servicios. También puede incluir a algunas personas que no forman parte del personal de nuestra organización, pero con las que es necesario que hablemos del caso para prestar adecuadamente un servicio. Por ejemplo, médicos de cabecera y otros profesionales de la salud. La información no se divulga fuera de Australia, salvo en circunstancias atenuantes.

¿Cómo se protege la información?

Toda la Información Personal conservada será supervisada continuamente. Los registros escritos se guardarán bajo llave y el acceso a la información contenida en los sistemas informáticos estará limitado al personal designado con contraseñas, y todos los sistemas de datos electrónicos estarán protegidos contra el acceso externo no autorizado. Life Care se comprometerá a garantizar que la información conservada en formato electrónico se elimine de las bases de datos antes de que el equipo deje de estar bajo nuestro control. Toda la información escrita se destruirá, utilizando un contratista de destrucción confidencial, cuando ya no sea necesaria o transcurridos siete años desde la última fecha de servicio. Sólo las personas autorizadas tendrán acceso a los registros mientras conservemos la información.

Filtración de datos

Life Care necesita garantizar que protegemos la información de usos indebidos, interferencias y pérdidas, y de accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizados. Para cumplir con nuestra obligación en virtud de los Principios Australianos de Privacidad, se han establecido Procedimientos en caso de cualquier violación de datos para ayudar a determinar:

• la sensibilidad de la información personal
• el daño que puede derivarse de una violación de la seguridad
• el desarrollo de un plan de cumplimiento y seguimiento, y
• la obligación de revisar periódicamente nuestras medidas de información y seguridad.

¿Acceso de los clientes a los registros?

Los clientes pueden solicitar acceso a la información que tenemos sobre ellos, es su derecho. Life Care no cobrará por el acceso, pero si se necesitan copias de los expedientes, puede que se cobren los costes de obtención de dichas copias. Si los clientes sólo desean ver su expediente, pueden concertarlo con el Director en
.

Si los clientes desean tener un mayor grado de acceso, disponemos de un formulario que deben cumplimentar para que recuperemos el expediente y mantengamos un registro de la solicitud. Los formularios están a disposición del personal o del Responsable de Privacidad.

Los clientes pueden desear corregir la información que tenemos si es incorrecta, es su derecho. Si los clientes detectan un error en nuestros registros, les pedimos que nos lo comuniquen por escrito y lo incluiremos en nuestros registros. Si fuera necesario revelar el registro a terceros, la corrección se enviará junto con una copia del registro original.

¿Qué ocurre con las reclamaciones?

En caso de que los clientes tengan alguna queja sobre la forma en que tratamos las cuestiones de privacidad, deben ponerse en contacto primero con el Responsable de Privacidad. El Responsable de Privacidad trabajará siguiendo las directrices de los Principios Australianos de Privacidad para resolver los problemas.

Si no podemos resolver el problema, los clientes tienen derecho a ponerse en contacto con la Comisión de Privacidad para tratar el asunto. Los clientes pueden presentar una reclamación si se quejan de una violación de su intimidad o si se quejan de una violación de la intimidad de otra persona en su nombre, y tienen su consentimiento para hacerlo. La Ley de Privacidad sólo se aplica a la información de una persona viva. Si los clientes no están seguros de algo, pueden llamar a la Línea de Consultas de la Oficina del Comisario de Información Australiano (OAIC) en horario de oficina al 1300 363 992 para hablar con un funcionario de Consultas o enviar sus preguntas por correo electrónico a enquiries@oaic.gov.au.

Las preguntas derivadas de esta Política pueden dirigirse a nuestro Responsable de Privacidad.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Privacidad en Teléfono: 1300 555 220 Correo electrónico: contact@lifecare.org.au