Giọng nói của bạn định hình sự chăm sóc của chúng tôi
Life Care cam kết cải tiến liên tục. Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ Chăm sóc tại nhà và Y tế Đồng minh chất lượng cao nhất, thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa và hỗ trợ sự độc lập cho người lớn tuổi ở Nam Úc. Phản hồi của bạn vô cùng quý giá trong việc giúp chúng tôi đạt được điều này. Chúng tôi hoan nghênh ý kiến đóng góp của bạn, cho dù đó là lời khen dành cho nhóm của chúng tôi, gợi ý cải thiện dịch vụ của chúng tôi hay mối quan tâm mà bạn muốn chúng tôi giải quyết.
Tại sao nên chia sẻ phản hồi của bạn?
-
Tăng cường hỗ trợ của chúng tôi: Những hiểu biết sâu sắc của bạn trực tiếp góp phần cải thiện các dịch vụ Chăm sóc tại nhà, hỗ trợ Y tế Đồng minh, Chăm sóc Tâm linh, Điều dưỡng và trải nghiệm chung của khách hàng. Bằng cách cho chúng tôi biết điều gì hiệu quả và điều gì có thể tốt hơn, bạn giúp chúng tôi điều chỉnh các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người Nam Úc lớn tuổi.
-
Tôn vinh đội ngũ của chúng tôi: Chúng tôi luôn biết ơn khi nghe về những trải nghiệm tích cực với đội ngũ chăm sóc của chúng tôi. Lời khen ngợi của bạn ghi nhận sự tận tâm và cam kết của họ trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tình.
-
Giải quyết mối quan tâm một cách hiệu quả: Nếu bạn có mối quan tâm hoặc khiếu nại, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi. Chúng tôi mong muốn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và tôn trọng, đảm bảo sự an tâm của bạn.
Những cách khác để kết nối
Chúng tôi hiểu rằng mỗi người có sở thích khác nhau. Bạn cũng có thể kết nối với chúng tôi để cung cấp phản hồi thông qua các kênh này
Gọi cho chúng tôi: 1300 555 220
Gửi email cho chúng tôi: contact@lifecare.org.au
Viết thư cho chúng tôi: 128 Greenhill Road, Unley SA 5061
Cam kết của chúng tôi về giải quyết khiếu nại:
Life Care cam kết đảm bảo trải nghiệm tích cực cho tất cả khách hàng của chúng tôi. Nếu bạn có khiếu nại chính thức:
-
Giải quyết trực tiếp: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng các phương pháp trên. Điều này cho phép chúng tôi hiểu được mối quan tâm của bạn và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
-
Leo thang bên ngoài: Bạn cũng có thể nêu lên mối quan ngại của mình với Ủy ban An toàn và Chất lượng Chăm sóc Người cao tuổi. Họ cung cấp một con đường độc lập để giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Truy cập trang web của họ để biết thêm thông tin: https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint/lodge-complaint
Đảm bảo quyền riêng tư:
Life Care tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Mọi thông tin cá nhân được chia sẻ với chúng tôi sẽ được xử lý một cách bảo mật và theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.