Dichiarazione politica

Quali informazioni raccogliamo?

Prima o al momento del ricovero, poniamo domande sulla salute del cliente e sulla sua storia per aiutarlo a fornire i nostri servizi. Le informazioni di cui abbiamo bisogno possono includere, ma non sono necessariamente limitate a quanto segue:

• Nome e indirizzo;
• Data di nascita;
• Dati del medico curante;
• Informazioni sulla salute attuale dei clienti;
• Anamnesi medica;
• Farmaci attuali
• Alcune informazioni finanziarie e i dettagli dell’assicurazione sanitaria;
• Una fotografia
• Informazioni sui membri della famiglia, compresi il coniuge, i parenti più stretti e le persone che dobbiamo contattare in caso di emergenza;

Life Care richiederà solo le informazioni necessarie per fornire i servizi ai clienti.
Mentre i clienti ricevono i servizi da noi, Life Care può anche registrare le informazioni necessarie per il monitoraggio continuo e le modifiche ai servizi.

Cosa facciamo con le informazioni raccolte da Life Care?

Tutte le informazioni raccolte da Life Care vengono archiviate e conservate in modo sicuro in ogni momento. Life Care si adopera per garantire che solo coloro che hanno bisogno di leggere il file vi abbiano accesso. Le informazioni raccolte vengono utilizzate solo per aiutarci a fornire i nostri servizi.

Life Care potrebbe aver bisogno di raccogliere alcune informazioni per scopi non direttamente correlati al motivo per cui i clienti si rivolgono a noi (scopo secondario). Alcune di queste informazioni potrebbero dover essere fornite ad agenzie governative in base a particolari leggi o potremmo doverle utilizzare noi stessi per altri scopi.

Esempio di scopo secondario:
Le cartelle cliniche possono essere trasmesse a medici non curanti per valutare la cura e il benessere della persona, per ottenere consulenze e/o pareri specialistici sulla cura della persona, procedure mediche proposte, test o scopi simili.

Chi ha accesso alle informazioni raccolte?

Solo le persone che hanno bisogno di consultare il file avranno accesso. Questo include il personale (dipendenti retribuiti e volontari) e altre persone che di tanto in tanto possono avere bisogno di consultare il fascicolo per fornire assistenza. Potranno accedere al fascicolo anche persone che non fanno parte del personale della nostra organizzazione, ma con le quali è necessario discutere il caso per fornire un servizio adeguato. Ad esempio, medici di base e altri operatori sanitari. Le informazioni non vengono rilasciate al di fuori dell’Australia, salvo circostanze eccezionali.

Come vengono protette le informazioni?

Tutte le informazioni personali conservate saranno costantemente sorvegliate. I documenti scritti saranno conservati in archivi chiusi a chiave e l’accesso alle informazioni contenute nei sistemi informatici sarà limitato al personale designato con password e tutti i sistemi di dati elettronici saranno protetti da accessi esterni non autorizzati. Life Care si impegna a garantire che le informazioni conservate in forma elettronica vengano rimosse dai database prima che le apparecchiature lascino il nostro controllo. Tutte le informazioni scritte saranno distrutte, utilizzando un appaltatore di distruzione confidenziale, quando non saranno più necessarie o dopo sette anni dall’ultima data di servizio. Solo le persone autorizzate avranno accesso ai documenti finché le informazioni saranno in nostro possesso.

Violazione dei dati

Life Care deve garantire la protezione delle informazioni da usi impropri, interferenze e perdite, nonché da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate. Per ottemperare agli obblighi previsti dai Principi australiani sulla privacy, sono state stabilite delle procedure in caso di violazione dei dati per aiutare a determinare:

• la sensibilità delle informazioni personali
• il danno che potrebbe derivare da una violazione della sicurezza
• lo sviluppo di un piano di conformità e monitoraggio, e
• l’obbligo di rivedere regolarmente le nostre informazioni e le nostre misure di sicurezza.

Accesso del cliente ai documenti?

I clienti possono richiedere l’accesso alle informazioni in nostro possesso, è un loro diritto. Life Care non addebiterà alcun costo per l’accesso, ma nel caso in cui vengano richieste copie della documentazione, i costi per ottenerle potrebbero essere recuperati. Se i clienti desiderano vedere solo la loro documentazione,
può essere concordato con il Responsabile.

Se i clienti desiderano avere un grado di accesso maggiore, abbiamo un modulo da compilare per recuperare il file e tenere traccia della richiesta. I moduli sono disponibili presso il personale o il Responsabile della Privacy.

I clienti possono voler correggere le informazioni in nostro possesso se non sono corrette: è un loro diritto. Se i clienti riscontrano un errore nei nostri registri, chiediamo loro di comunicarcelo per iscritto e noi provvederemo a inserire la correzione nei nostri registri. Nel caso in cui la documentazione debba essere divulgata a terzi, la correzione verrà inviata insieme a una copia della documentazione originale.

Cosa succede con i reclami?

Nel caso in cui i clienti dovessero avere dei reclami sul modo in cui gestiamo le questioni relative alla privacy, devono prima contattare il Responsabile della Privacy. Il responsabile della privacy lavorerà sotto la guida dei Principi australiani sulla privacy per risolvere i problemi.

Se non riusciamo a risolvere il problema, i clienti hanno il diritto di contattare la Commissione per la privacy per risolvere il problema. I clienti possono presentare un reclamo se si lamentano di una violazione della loro privacy o se si lamentano di una violazione della privacy di qualcun altro per loro conto, e se hanno il loro consenso a farlo. La legge sulla privacy si applica solo alle informazioni di una persona vivente. Se i clienti non sono sicuri di qualcosa, possono chiamare l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) Enquiries Line in orario d’ufficio al numero 1300 363 992 per parlare con un Enquiries Officer o inviare le loro domande via e-mail a enquiries@oaic.gov.au.

Le domande relative alla presente Informativa possono essere rivolte al nostro Responsabile della Privacy.

Il nostro responsabile della privacy può essere contattato a: Telefono: 1300 555 220 Email: contact@lifecare.org.au