Trò chuyện với Grace Scaffidi (CEO hiện tại) và Kingsley Curtis (Cựu CEO): Life Care kỷ niệm 75 năm chăm sóc tận tâm và kết nối tại Nam Úc

Adelaide, Nam Úc – Tháng 10 năm 2025 – Life Care, một trong những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà đáng tin cậy nhất Nam Úc, tự hào kỷ niệm 75 năm phục vụ người cao tuổi Nam Úc bằng lòng trắc ẩn, sự tôn trọng và dịch vụ chăm sóc cá nhân.

Kể từ khi được thành lập vào năm 1950 bởi Sở Dịch vụ Xã hội của Giáo hội Chúa Kitô, Life Care đã phát triển từ một viện dưỡng lão đơn lẻ thành một mạng lưới toàn tiểu bang, được dẫn dắt bởi triết lý đặt sự kết nối con người làm trọng tâm. Khi những mong muốn của người cao tuổi Úc ngày càng thay đổi, Life Care đã lắng nghe và dẫn dắt, tiên phong trong các dịch vụ Chăm sóc Tại nhà và Y tế Đồng minh, giúp mọi người duy trì sự thoải mái và thân thuộc ngay tại nhà của mình.

Năm 1993, Life Care đã làm nên lịch sử khi trở thành tổ chức đầu tiên tại Nam Úc chấp nhận những gì hiện được gọi là Gói Chăm sóc Tại nhà—ngày nay được cung cấp thông qua chương trình Hỗ trợ Tại nhà. Gần đây nhất, vào ngày 1 tháng 7 năm 2025, Life Care đã hợp nhất các thương hiệu được yêu mến của mình—”Life Care at Home” và “Life Care Active”—dưới một danh tính duy nhất: Life Care. Sự phát triển chiến lược này thể hiện cam kết đổi mới trong việc thúc đẩy các mối quan hệ chăm sóc tạo nên cuộc sống trọn vẹn.

Di sản được xây dựng trên mối quan hệ

“Nhìn lại 75 năm qua, điều nổi bật nhất chính là cảm giác kết nối thông qua các mối quan hệ”, Grace Scaffidi, Giám đốc điều hành hiện tại của Life Care, chia sẻ. “Tôi rất thích nghe khách hàng chia sẻ về niềm vui khi trải nghiệm mua sắm được nâng tầm bởi đội ngũ hỗ trợ thân thiện, hay khi nhân viên của chúng tôi ghi nhận những khoảnh khắc đặc biệt trong cuộc sống của họ. Dành thời gian lắng nghe, trò chuyện và chia sẻ chính là phản hồi tốt nhất mà chúng tôi nhận được.”

Cam kết về dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, mang tính tương tác này vẫn luôn được duy trì xuyên suốt quá trình phát triển của Life Care. “Các quy định và quy tắc có thể thay đổi, nhưng nhu cầu của khách hàng vẫn luôn nhất quán”, Scaffidi giải thích. “Điều này không chỉ dừng lại ở nhu cầu chăm sóc thể chất mà còn mang đến cho họ những dịch vụ nhân văn thực sự, nơi chúng tôi kết nối họ với tư cách là một con người có câu chuyện riêng, chứ không chỉ là một khách hàng hay một giao dịch.”

Từ quá khứ đến hiện tại: Một góc nhìn độc đáo

Kingsley Curtis, người từng giữ chức Tổng Giám đốc Điều hành của Life Care trong những năm 1990, giờ đây trải nghiệm các dịch vụ của tổ chức từ một góc nhìn độc đáo – với tư cách là một khách hàng. Hành trình của ông tại Life Care đã khép lại, từ việc dẫn dắt tổ chức vượt qua những thời khắc quan trọng, bao gồm nâng cấp cơ sở vật chất và mở rộng cộng đồng, cho đến việc hiện đang nhận được chính dịch vụ chăm sóc mà ông đã góp phần định hình.

Curtis chia sẻ: “Thật tốt khi thấy Life Care tiếp tục phát triển và điều chỉnh dịch vụ có giá trị này trong khi vẫn duy trì điều quan trọng nhất: đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ tuyệt vời, chu đáo, thân thiện và hiệu quả”.

Đổi mới gặp gỡ lòng trắc ẩn

Khi Life Care bước sang chương mới, tổ chức này tập trung vào việc tận dụng công nghệ để nâng cao – chứ không phải thay thế – yếu tố con người vốn là đặc trưng của dịch vụ chăm sóc. Với việc Chính phủ Úc mở rộng tài trợ chăm sóc tại nhà từ tháng 11 năm 2025, Life Care đang nỗ lực giúp nhiều người dân Nam Úc hơn nữa có thể an tâm và thoải mái tận hưởng tuổi già ngay tại nhà.

“Chúng tôi đặc biệt tập trung vào việc sử dụng đổi mới sáng tạo để thực sự nâng cao cả chất lượng lẫn số lượng dịch vụ chăm sóc”, Scaffidi nói. “Chúng tôi đang khám phá cách chức năng AI có thể gánh vác những gánh nặng về tuân thủ và quản lý để chúng tôi có thể chuyển trọng tâm vào đúng nơi nó thực sự thuộc về: trở lại với đội ngũ chăm sóc và khách hàng của chúng tôi.”

Các sáng kiến gần đây bao gồm các chương trình chăm sóc sức khỏe và tinh thần tập trung vào sức khỏe thay vì chỉ phản ứng với các chẩn đoán về sức khỏe tâm thần, đảm bảo khách hàng nhận được sự chăm sóc toàn diện, toàn diện trong suốt hành trình sức khỏe của họ.

Một cách tiếp cận mang tính chuyển đổi đối với việc chăm sóc tại nhà

Cam kết của Life Care về dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa trái ngược với bản chất ngày càng mang tính giao dịch của nhiều dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. “Một khách hàng mới tham gia cùng chúng tôi gần đây đã nhận xét cụ thể về mức độ dịch vụ cá nhân đó”, Scaffidi chia sẻ. “Có người sẵn sàng dành thời gian đến thăm, trò chuyện và thấu hiểu câu chuyện của họ – điều mà họ chưa từng trải nghiệm từ các nhà cung cấp dịch vụ trước đây. Họ rất bất ngờ khi có thể liên lạc với người quản lý hồ sơ, chứ đừng nói đến việc được gặp trực tiếp.”

Mặc dù cách tiếp cận này ảnh hưởng đến biên lợi nhuận, nhưng Life Care từ chối thỏa hiệp về chất lượng. “Đối với khách hàng của chúng tôi, trải nghiệm này thực sự mang tính đột phá”, Scaffidi nhấn mạnh.

Nhìn về phía trước

Khi Life Care kỷ niệm cột mốc này, cả Curtis và Scaffidi đều chia sẻ lời khuyên quan trọng cho các gia đình đang bắt đầu tìm hiểu về các lựa chọn chăm sóc tại nhà: “Đừng đợi đến khi quá muộn!”

“Hầu hết mọi người chỉ bắt đầu nghĩ đến việc chăm sóc tại nhà khi họ thực sự cần”, họ giải thích. “Vào thời điểm đó, việc này có thể rất khó khăn vì họ phải chờ đợi rất lâu để được đánh giá và cấp vốn. Chúng tôi khuyến khích mọi người tham gia hệ thống càng sớm càng tốt, ngay cả khi đó chỉ là các dịch vụ cơ bản, để họ không phải bắt đầu lại từ đầu khi nhu cầu tăng cao.”

Giới thiệu về Life Care

Trong 75 năm qua, Life Care đã phục vụ người cao tuổi tại Nam Úc với các dịch vụ chăm sóc tại nhà tận tâm, chất lượng cao. Từ khi thành lập vào năm 1950 cho đến mạng lưới toàn tiểu bang ngày nay, tập trung hoàn toàn vào Chăm sóc Tại nhà và Y tế Liên quan, Life Care vẫn không thay đổi sứ mệnh của mình: nuôi dưỡng những mối quan hệ chăm sóc tạo nên cuộc sống trọn vẹn. Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc tại nhà—là tổ chức đầu tiên tại Nam Úc chấp nhận Gói Chăm sóc Tại nhà vào năm 1993—Life Care tiếp tục dẫn đầu bằng sự đổi mới và lòng trắc ẩn. Sau khi hợp nhất các thương hiệu vào ngày 1 tháng 7 năm 2025, Life Care đang vững mạnh hơn bao giờ hết trong việc định hình lối sống tích cực cho người cao tuổi, nơi lòng trắc ẩn hòa quyện với sự chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sống tự lập, tự trọng và vui vẻ.

Đọc bài viết đầy đủ: Fifty+ SA – 75 năm chăm sóc và kết nối

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập: lifecare.org.au

Liên hệ truyền thông:
Cassandra Coggins
Email: cassandra.coggins@lifecare.org.au
Điện thoại: 1300 555 220