بيان السياسة العامة

ما هي المعلومات التي نجمعها؟

قبل أو في وقت الدخول، نطرح أسئلة حول صحة العملاء وتاريخهم المرضي للمساعدة في تقديم خدماتنا. قد تتضمن المعلومات التي نحتاج إليها ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• تفاصيل الاسم والعنوان;
• تاريخ الميلاد
• تفاصيل الطبيب الممارس (الأطباء الممارسين);
• المعلومات المتعلقة بصحة العملاء الحالية;
• التاريخ الطبي;
• الأدوية الحالية
• بعض المعلومات المالية وتفاصيل التأمين الصحي;
• صورة فوتوغرافية
• تفاصيل عن أفراد الأسرة بما في ذلك الزوج أو الزوجة وأقرب الأقارب والأشخاص الذين يجب الاتصال بهم في حالات الطوارئ;

ستطلب لايف كير فقط المعلومات التي نحتاجها لتقديم الخدمات للعملاء.
بينما يتلقى العملاء الخدمات منا، قد تقوم لايف كير أيضًا بتسجيل المعلومات الضرورية في توفير المراقبة المستمرة والتغييرات في الخدمات.

ماذا نفعل بالمعلومات التي تجمعها Life Care؟

يتم وضع أي معلومات تجمعها Life Care في ملف، ويتم الاحتفاظ بها آمنة في جميع الأوقات. تسعى Life Care إلى التأكد من أن الأشخاص الذين يحتاجون إلى قراءة الملف هم فقط من يمكنهم الوصول إليه. تُستخدم المعلومات التي نجمعها فقط لمساعدتنا في تقديم الخدمات.

قد تحتاج لايف كير إلى جمع بعض المعلومات لأغراض لا تتعلق مباشرةً بالسبب الذي جعل العملاء يأتون إلينا (غرض ثانوي). قد يلزم تقديم بعض هذه المعلومات إلى الوكالات الحكومية بموجب قوانين معينة أو قد نحتاج إلى استخدام المعلومات بأنفسنا لأغراض أخرى.

مثال على غرض ثانوي:
قد يتم تمرير السجلات الطبية إلى ممارسين طبيين غير معالجين عند النظر في رعاية الشخص ورفاهيته، للحصول على مشورة و/أو آراء متخصصة فيما يتعلق برعاية الشخص، أو الإجراءات الطبية المقترحة، أو الفحوصات أو الفحوصات أو لأغراض مماثلة.

من لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تم جمعها؟

لن يتمكن سوى الأشخاص الذين يحتاجون إلى الرجوع إلى الملف من الوصول إليه. سيشمل ذلك الموظفين (الموظفين بأجر والمتطوعين) وغيرهم ممن قد يحتاجون من وقت لآخر إلى الرجوع إلى الملف للمساعدة في تقديم الخدمات. قد يشمل ذلك أيضًا بعض الأشخاص الذين ليسوا من موظفي مؤسستنا ولكن من الضروري بالنسبة لنا مناقشة الحالة معهم من أجل تقديم الخدمة بشكل صحيح. على سبيل المثال الممارسون العامون وغيرهم من الممارسين الصحيين. لا يتم الإفصاح عن المعلومات خارج أستراليا إلا في الظروف المخففة.

كيف تتم حماية المعلومات؟

ستخضع جميع المعلومات الشخصية المحفوظة للإشراف المستمر. سيتم تخزين السجلات المكتوبة في مخازن مغلقة، وسيقتصر الوصول إلى المعلومات المحفوظة على أنظمة الكمبيوتر على الموظفين المعينين بكلمات سر، كما أن جميع أنظمة البيانات الإلكترونية محمية من الوصول الخارجي غير المصرح به. ستتعهد شركة لايف كير بضمان إزالة المعلومات المحفوظة في شكل إلكتروني من قواعد البيانات قبل خروج المعدات من سيطرتنا. سيتم إتلاف جميع المعلومات المكتوبة، باستخدام متعهد إتلاف سري، عندما لا تكون هناك حاجة إليها أو بعد سبع سنوات من تاريخ آخر خدمة. لن يتمكن سوى الأشخاص المصرح لهم فقط من الوصول إلى السجلات أثناء احتفاظنا بالمعلومات.

اختراق البيانات

تحتاج شركة Life Care إلى ضمان حماية المعلومات من سوء الاستخدام والتدخل والضياع، ومن الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح. وللامتثال لالتزامنا بموجب مبادئ الخصوصية الأسترالية، تم وضع إجراءات في حالة حدوث أي خرق للبيانات للمساعدة في تحديد

• حساسية المعلومات الشخصية
• الضرر المحتمل أن ينجم عن الاختراق الأمني
• وضع خطة للامتثال والمراقبة، و
• متطلبات المراجعة المنتظمة لمعلوماتنا وإجراءاتنا الأمنية.

وصول العميل إلى السجلات؟

يجوز للعملاء طلب الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنهم، فهذا حقهم. لن تتقاضى Life Care رسومًا مقابل الوصول، ولكن إذا كانت هناك حاجة لنسخ من السجلات فقد يتم استرداد تكاليف الحصول على هذه النسخ. إذا كان العملاء يرغبون فقط في الاطلاع على سجلاتهم يمكن ترتيب ذلك
مع المدير.

إذا كان العملاء يرغبون في الحصول على درجة أكبر من الوصول، فلدينا استمارة لملئها حتى نتمكن من استرداد الملف والاحتفاظ بسجل للطلب. الاستمارات متاحة من الموظفين أو من مسؤول الخصوصية.

قد يرغب العملاء في تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها إذا كانت غير صحيحة، فهذا حقهم. إذا وجد العملاء خطأً في سجلاتنا، فإننا نطلب منهم إبلاغنا كتابيًا بالخطأ وسنقوم بإدراج النصيحة في سجلاتنا. إذا كانت هناك حاجة إلى الكشف عن السجل للآخرين سيتم إرسال التصحيح مع نسخة من السجل الأصلي.

ماذا يحدث مع الشكاوى؟

في حال كان لدى العملاء أي شكاوى حول الطريقة التي نتعامل بها مع قضايا الخصوصية، يجب عليهم الاتصال بمسؤول الخصوصية أولاً. سيعمل مسؤول الخصوصية بتوجيه من مبادئ الخصوصية الأسترالية لحل المخاوف.

إذا لم نتمكن من حل المشكلة يحق للعملاء الاتصال بلجنة الخصوصية لمعالجة المشكلة. يمكن للعملاء تقديم شكوى إذا كانوا يشتكون من انتهاك خصوصيتهم أو إذا كانوا يشتكون من انتهاك خصوصية شخص آخر نيابة عنهم، ولديهم موافقتهم على القيام بذلك. ينطبق قانون الخصوصية فقط على معلومات الفرد الحي. إذا كان العملاء غير متأكدين من أي شيء، فيمكنهم الاتصال بخط استفسارات مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) خلال ساعات العمل على الرقم 1300 363 992 للتحدث مع مسؤول الاستفسارات أو إرسال أسئلتهم بالبريد الإلكتروني إلى enquiries@oaic.gov.au.

يمكن توجيه الأسئلة الناشئة عن هذه السياسة إلى مسؤول الخصوصية لدينا.

يمكن الاتصال بمسؤول الخصوصية لدينا على: الهاتف: 1300 555 555 220 البريد الإلكتروني: contact@lifecare.org.au