ポリシー・ステートメント

どのような情報を収集するのか？

ご入院前またはご入院時に、当センターのサービス提供に役立てるため、お客様の健康状態や関連する既往歴についてご質問させていただきます。必要な情報には以下のものが含まれますが、必ずしもこれらに限定されるものではありません：

• 氏名と住所の詳細
• 生年月日
• 開業医の詳細
• 顧客の現在の健康状態に関する情報；
• 病歴；
• 現在服用中の薬
• 財務情報と健康保険の詳細
• 写真
• 配偶者、近親者、緊急時の連絡先など家族の詳細；

ライフケアは、お客様が当社からサービスを受けている間、継続的なモニタリングやサービスの変更に必要な情報を記録することがあります。

ライフケアが収集した情報は何に使用されますか？

ライフケアが収集した情報はすべてファイルに保存され、常に安全に保管されます。ライフケアは、ファイルを読む必要のある人だけがアクセスできるように努めます。ライフケアが収集した情報は、ライフケアがサービスを提供するためにのみ使用されます。

ライフケアは、お客様が当社にお越しになる理由とは直接関係のない目的（二次的目的）のために、いくつかの情報を収集する必要がある場合があります。このような情報の一部は、特定の法律に基づいて政府機関に提供する必要がある場合や、当社自身が他の目的のために情報を使用する必要がある場合があります。

二次的な目的の例：
医療記録は、本人のケアや福祉を考慮する際、本人のケア、提案された医療処置、検査、または同様の目的に関して専門家のアドバイスや意見を得るために、治療を行っていない医療従事者に渡されることがある。

誰が収集した情報にアクセスできるのか？

ファイルを参照する必要がある者のみがアクセスできる。これには、スタッフ（有給の従業員およびボランティア）、およびサービスの提供を支援するためにファイルを参照する必要のあるその他の人々が含まれます。また、当団体のスタッフではないが、適切にサービスを提供するためにケースについて話し合う必要がある人も含まれます。例えば、開業医やその他の医療従事者などです。情状酌量の余地のある場合を除き、情報がオーストラリア国外に公開されることはありません。

情報はどのように保護されるのか？

保有するすべての個人情報は、継続的に監督されます。書面による記録は施錠された倉庫に保管され、コンピューターシステムに保管された情報へのアクセスは、パスワードを持つ指定されたスタッフに限定され、すべての電子データシステムは外部からの不正アクセスから保護されます。ライフケアは、電子形式で保管されている情報が、当社の管理下を離れる前にデータ・ベースから削除されることを保証します。すべての文書情報は、不要になった場合、または最終利用日から7年経過した場合、機密廃棄業者を使用して廃棄されます。当社が情報を保有している間は、権限を与えられた者のみが記録にアクセスすることができます。

データ漏洩

ライフケアは、誤用、妨害、紛失、および不正アクセス、修正、開示から情報を確実に保護する必要があります。オーストラリアのプライバシー原則に基づく義務を遵守するため、データ侵害が発生した場合の判断を支援する手順が確立されています：

• 個人情報の機密性
• セキュリティ侵害から生じる可能性のある損害
• コンプライアンスおよびモニタリング計画の策定。
• 当社の情報およびセキュリティ対策を定期的に見直すための要件。

顧客は記録にアクセスできるか？

お客様は、当社が保有するお客様に関する情報へのアクセスを要求することができ、これはお客様の権利です。ライフケアはアクセスに料金を請求しませんが、記録のコピーが必要な場合、そのコピーの入手にかかる費用を回収する場合があります。お客様がご自身の記録の閲覧のみを希望される場合は、
、マネージャーと調整することができます。

お客様がより高度なアクセスをご希望される場合は、ファイルを検索し、リクエストの記録を保管するためのフォームをご用意しております。書式はスタッフまたは個人情報保護責任者から入手可能です。

お客様は、当社が保有する情報が誤っている場合、その訂正を希望することができます。当社の記録に誤りがあることをお客様が発見された場合は、その旨を書面にてお知らせください。万が一、記録を他者に開示する必要が生じた場合は、訂正した記録を原本のコピーとともに転送いたします。

苦情はどうなるのか？

当社のプライバシー問題への対処方法について苦情がある場合は、まずプライバシー管理責任者にご連絡ください。個人情報保護管理者は、オーストラリア個人情報保護原則の指導の下、懸念を解決するために努力します。

当社が問題を解決できない場合、お客様は個人情報保護委員会に連絡して問題に対処する権利を有します。お客様が苦情を申し立てることができるのは、ご自身のプライバシーの侵害について苦情を申し立てている場合、またはご自身の代わりに他人のプライバシーの侵害について苦情を申し立てており、そのことについてお客様の同意を得ている場合です。個人情報保護法は、生存する個人の情報にのみ適用されます。不明な点がある場合は、営業時間内にオーストラリア情報コミッショナー事務局（Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) Enquiries Line：1300-363-992）に電話して問い合わせ担当者と話すか、enquiries@oaic.gov.au 宛てに電子メールで質問することができます。

本ポリシーに起因するご質問は、当社の個人情報保護管理者に直接お問い合わせください。

当社の個人情報保護責任者の連絡先電話番号 1300 555 220 Eメール：contact@lifecare.org.au