Πολιτική ανατροφοδότησης και παραπόνων της Life Care

Τι είναι τα σχόλια και τα παράπονα;

Ένα σχόλιο και ένα παράπονο είναι όταν δεν σας αρέσει κάτι σχετικά με τη βοήθειά μας ή τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε και περιμένετε να κάνουμε κάτι γι’ αυτό.

Η υπόσχεσή μας

Υποσχόμαστε να χειριστούμε τα σχόλια και τα παράπονά σας προσεκτικά και γρήγορα. Μπορείτε να αποσύρετε το παράπονο ή τα σχόλιά σας ανά πάσα στιγμή και μπορείτε να επιλέξετε να τα υποβάλλετε ανώνυμα. Είστε ευπρόσδεκτοι να εμπλέξετε συνήγορο ή εκπρόσωπο και θα υποστηρίξουμε την πρόσβαση σε υπηρεσίες γλώσσας και προσβασιμότητας για να σας βοηθήσουμε. Δεν θα υπάρξουν αντίποινα για την παροχή ανατροφοδότησης ή την υποβολή καταγγελίας και θα διασφαλίσουμε διαδικαστική δικαιοσύνη σε όλα τα θέματα. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για τη βοήθειά μας.

Πώς να μοιραστείτε τα σχόλιά σας και τα παράπονά σας

Πρώτα, αν μπορείτε, μιλήστε με κάποιον από την ομάδα μας για το πρόβλημα. Αν αυτό δεν είναι εφικτό ή αν δεν το επιλύσουν όπως θέλετε, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο εμπειρίας πελάτη στη διεύθυνση complaints@lifecare.org.au. Αν τα πράγματα δεν βελτιώνονται ή αν θέλετε να κάνετε επίσημη καταγγελία, μπορείτε να το κάνετε με διάφορους τρόπους:

• Μιλάτε απευθείας με τον διαχειριστή της υπόθεσής σας
• Μιλήστε απευθείας με τον εργαζόμενο στην κατ’ οίκον υποστήριξή σας
• Επικοινωνώντας απευθείας με την υπηρεσία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής κλήσης
• Απευθείας μέσω της εφαρμογής πελάτη
• Ανώνυμα μέσω της ιστοσελίδας μας
• Επικοινωνία με την Επιτροπή ή άλλο εξωτερικό οργανισμό

Τηρούμε αρχείο όλων των επίσημων καταγγελιών.

Λήψη βοήθειας

Αν χρειάζεστε βοήθεια για να δώσετε ανατροφοδότηση ή να υποβάλετε καταγγελία, μπορείτε να απευθυνθείτε σε:

• Δίκτυο υπεράσπισης ηλικιωμένων (OPAN) στο 1800 700 600
• Υπηρεσίες μετάφρασης και διερμηνείας
• National Relay Service αν έχετε πρόβλημα ακοής ή ομιλίας.

Πώς χειριζόμαστε τα σχόλια και τα παράπονα

1. Τηρούμε αρχεία όλων των σχολίων και παραπόνων στο ηλεκτρονικό μας σύστημα και ο επικεφαλής εμπειρίας πελατών
   τα εξετάζει.
2. Θα σας απαντήσουμε γραπτώς και θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα γρήγορα, συνήθως εντός 14 ημερών.
3. Ο επικεφαλής εμπειρίας πελάτη μπορεί να χρειαστεί να διερευνήσει και να λάβει μια απόφαση.
4. Εάν χρειαστεί, ο επικεφαλής εμπειρίας πελάτη θα προτείνει μια λύση και θα κλείσουμε το θέμα, εάν
   την αποδεχτείτε.
5. Εάν δεν σας αρέσει η πρώτη μας απάντηση, ο Διευθύνων Σύμβουλος ή ο εκπρόσωπός του μπορεί να το εξετάσει ξανά
   . Θα προσπαθήσουν να διορθώσουν τα πράγματα εντός 14 ημερών. Θα κλείσουμε το θέμα αν αποδεχτείτε την απάντησή τους.
6. Κρατάμε αρχείο όλων των σχολίων και των παραπόνων και προσπαθούμε να διορθώσουμε κάθε πρόβλημα που εντοπίζουμε.
7. Αν δεν μπορούμε να το λύσουμε εμείς, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από άλλα μέρη.

Καταγγελίες στην Επιτροπή Ποιότητας και Ασφάλειας Φροντίδας Ηλικιωμένων

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα σχόλια και τα παράπονά σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιτροπή. Βοηθάει με τα σχόλια και τα παράπονα σχετικά με τη φροντίδα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στη διεύθυνση:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@agedcarequality.gov.au

Καλέστε: 951 822 (δωρεάν κλήση) και ζητήστε να δώσετε ανατροφοδότηση για μια υπηρεσία φροντίδας ηλικιωμένων.

Δικτυακός τόπος: https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint

Εάν η Επιτροπή διατυπώσει συστάσεις, θα ακολουθήσουμε τις συμβουλές της εντός 30 ημερών.

Κρατώντας το ιδιωτικό

Θα κρατήσουμε τα σχόλιά σας, τα παράπονά σας και τις προσωπικές σας πληροφορίες απόρρητες. Δεν θα τα κοινοποιήσουμε, εκτός αν το εγκρίνετε εσείς.