그레이스 스카피디(현 CEO) 및 킹슬리 커티스(전 CEO)와의 대담: 남호주에서 75년간의 자비로운 보살핌과 연결을 기념하는 Life Care

남호주 애들레이드 – 2025년 10월 – 남호주에서 가장 신뢰받는 홈 케어 제공업체 중 하나인 Life Care는 75년간 남호주 노인들에게 연민과 존엄성, 맞춤형 케어를 제공한 것을 자랑스럽게 기념합니다.

1950년 그리스도의 교회 사회봉사부가 설립한 이래, 라이프 케어는 인간 관계를 중시하는 철학에 따라 단일 요양원에서 주 전역에 걸친 종합적인 네트워크로 성장했습니다. 라이프 케어는 고령화되는 호주인들의 욕구가 진화함에 따라 귀를 기울이고 선도하여 홈 케어 및 연합 건강 서비스를 개척하여 개인이 자신의 집에서 편안하고 친숙하게 지낼 수 있도록 지원했습니다.

1993년, 라이프 케어는 남호주에 기반을 둔 단체로는 최초로 현재 재택 지원 프로그램을 통해 제공되는 홈 케어 패키지를 수용하는 역사를 만들었습니다. 가장 최근에는 2025년 7월 1일, Life Care는 소중한 브랜드인 ‘Life Care at Home’과 ‘Life Care Active’를 하나의 정체성 아래 통합했습니다: 라이프 케어. 이러한 전략적 변화는 삶의 충만함을 만들어내는 보살핌의 관계를 조성하기 위한 새로운 노력을 나타냅니다.

관계를 기반으로 구축된 레거시

“지난 75년을 돌이켜보면 가장 기억에 남는 것은 관계를 통한 유대감입니다.”라고 현 Life Care의 CEO인 Grace Scaffidi는 말합니다. “친절한 지원 직원을 통해 쇼핑 경험을 향상시키거나 직원들이 인생의 특별한 순간을 알아봐주었을 때 느끼는 기쁨에 대해 고객으로부터 듣는 것이 좋습니다. 시간을 내어 경청하고 대화하고 공유하는 것이 우리가 얻는 최고의 피드백입니다.”

개인 맞춤형 관계형 케어에 대한 이러한 노력은 Life Care가 발전하는 동안 변함없이 유지되었습니다. “규칙과 규정은 바뀌었지만 고객의 요구는 상당히 일관적이었습니다.”라고 Scaffidi는 설명합니다. “단순히 고객이나 거래 대상이 아니라 각자의 사연을 가진 한 사람으로서 관계를 맺는 진정한 인간적 서비스를 제공하는 것입니다.”

과거에서 현재로: 독특한 관점

1990년대에 Life Care의 CEO를 역임한 킹슬리 커티스(Kingsley Curtis)는 이제 고객이라는 독특한 관점에서 이 단체의 서비스를 직접 경험하고 있습니다. 시설 업그레이드와 커뮤니티 확장을 비롯한 중요한 순간을 통해 조직을 이끌었던 그의 여정은 이제 자신이 만든 바로 그 서비스를 받고 있습니다.

커티스는 “Life Care가 이 가치 있는 서비스를 지속적으로 발전시키고 적용하면서 무엇보다도 중요하고 중요한 것, 즉 탁월하고 배려심 있고 친절하며 효율적인 서비스를 제공하는 직원들을 유지하는 것이 좋습니다.”라고 말합니다.

혁신과 연민의 만남

라이프 케어는 다음 장에 접어들면서 기술을 활용하여 케어 서비스를 정의하는 인간의 손길을 대체하는 것이 아니라 강화하는 데 주력하고 있습니다. 호주 정부가 2025년 11월부터 재택 간호 기금을 확대함에 따라 Life Care는 더 많은 남호주 주민들이 자신의 집에서 안전하고 편안하게 노후를 보낼 수 있도록 지원할 수 있는 입지를 다지고 있습니다.

“우리는 혁신을 통해 진정으로 치료의 질과 양을 모두 향상시킬 수 있는 방법에 집중하고 있습니다.”라고 Scaffidi는 말합니다. “우리는 AI 기능이 규정 준수와 관리의 과중한 부담을 덜어주어 의료진과 고객의 손에 다시 집중할 수 있도록 하는 방법을 모색하고 있습니다.”

최근 이니셔티브에는 정신 건강 진단에만 대응하는 것이 아니라 웰빙에 초점을 맞춘 웰빙 및 영적 치료 프로그램이 포함되어 있어 고객이 건강 여정 전반에 걸쳐 전인적인 치료를 받을 수 있습니다.

홈 케어에 대한 혁신적인 접근 방식

개인 맞춤형 케어에 대한 Life Care의 노력은 많은 노인 케어 서비스의 점점 더 거래적인 성격과 대조를 이룹니다. “최근에 우리와 함께한 한 고객은 이러한 수준의 개인화된 서비스에 대해 구체적으로 언급했습니다.”라고 Scaffidi는 말합니다. “누군가가 기꺼이 시간을 내어 고객을 방문하고, 대화하고, 그들의 이야기를 이해해 주었는데, 이는 이전 서비스 제공업체에서는 경험하지 못한 것이었습니다. 개인 방문은 말할 것도 없고 사례 관리자에게 연락할 수 있었다는 사실 자체가 그들에게는 충격이었습니다.”

이러한 접근 방식은 수익에 영향을 미치지만, Life Care는 품질에 대한 타협을 거부합니다. “고객에게 이러한 경험은 진정한 혁신입니다.”라고 Scaffidi는 강조합니다.

앞으로의 전망

Life Care가 이 이정표를 기념하면서 커티스와 스카피디는 홈 케어 옵션을 탐색하기 시작한 가족을 위한 중요한 조언을 공유합니다: “너무 늦을 때까지 기다리지 마세요!”

“대부분의 사람들은 재택 간호가 정말 필요할 때만 재택 간호에 대해 생각하기 시작합니다.”라고 설명합니다. “그때는 평가와 자금 지원을 위해 매우 긴 대기 시간을 기다려야 하기 때문에 어려울 수 있습니다. 저희는 기본적인 서비스라도 가능한 한 빨리 시스템에 가입하여 필요성이 커졌을 때 처음부터 시작하지 않아도 되도록 권장합니다.”

라이프 케어 정보

Life Care는 75년 동안 남호주 노인들에게 자비로운 고품질 홈 케어 서비스를 제공해 왔습니다. 1950년에 시작하여 오늘날 홈 케어와 얼라이드 헬스에만 집중하는 주 전역의 네트워크에 이르기까지 Life Care는 삶의 충만함을 만들어내는 돌봄의 관계를 조성한다는 사명에는 변함이 없습니다. 1993년 남호주 최초로 홈 케어 패키지를 수용한 재택 간호의 선구자인 Life Care는 혁신과 연민으로 계속해서 선도하고 있습니다. 2025년 7월 1일 브랜드 통합 이후, Life Care는 연민과 돌봄이 결합된 긍정적인 노년 라이프스타일을 형성하여 고객이 존엄하고 즐겁게 독립적으로 생활할 수 있도록 지원하는 데 있어 그 어느 때보다 강력한 입지를 다지고 있습니다.

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자세한 내용은 여기를 참조하세요: lifecare.org.au

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