ग्रेस स्काफिडी (वर्तमान सीईओ) और किंग्सले कर्टिस (पूर्व सीईओ) के साथ बातचीत: लाइफ केयर दक्षिण ऑस्ट्रेलिया में करुणामय देखभाल और कनेक्शन के 75 वर्षों का जश्न मना रहा है

एडिलेड, दक्षिण ऑस्ट्रेलिया – अक्टूबर 2025 – लाइफ केयर, दक्षिण ऑस्ट्रेलिया के सबसे भरोसेमंद होम केयर प्रदाताओं में से एक, दक्षिण ऑस्ट्रेलिया के वृद्ध लोगों को करुणा, सम्मान और व्यक्तिगत देखभाल के साथ सेवा प्रदान करने के 75 वर्षों का गर्व से जश्न मना रहा है।

चर्चेस ऑफ क्राइस्ट के सामाजिक सेवा विभाग द्वारा 1950 में अपनी स्थापना के बाद से, लाइफ केयर एक एकल नर्सिंग होम से बढ़कर एक व्यापक राज्यव्यापी नेटवर्क बन गया है, जिसका मार्गदर्शन एक ऐसे दर्शन द्वारा होता है जो मानवीय संबंधों को सर्वोपरि मानता है। जैसे-जैसे वृद्ध ऑस्ट्रेलियाई लोगों की इच्छाएँ विकसित हुईं, लाइफ केयर ने उनकी बात सुनी और उनका नेतृत्व किया, और होम केयर और संबद्ध स्वास्थ्य सेवाओं में अग्रणी भूमिका निभाई ताकि लोग अपने घरों के आराम और परिचित माहौल में रह सकें।

1993 में, लाइफ केयर ने दक्षिण ऑस्ट्रेलिया स्थित पहला संगठन बनकर इतिहास रचा, जिसने आज होम केयर पैकेज के रूप में जाने जाने वाले पैकेज स्वीकार किए—जो आज सपोर्ट एट होम कार्यक्रम के माध्यम से प्रदान किए जाते हैं। हाल ही में, 1 जुलाई, 2025 को, लाइफ केयर ने अपने प्रिय ब्रांडों—”लाइफ केयर एट होम” और “लाइफ केयर एक्टिव”—को एक ही पहचान के तहत एकीकृत किया: लाइफ केयर। यह रणनीतिक विकास जीवन में पूर्णता लाने वाले देखभाल संबंधों को बढ़ावा देने की एक नई प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व करता है।

रिश्तों पर बनी विरासत

लाइफ केयर की वर्तमान सीईओ ग्रेस स्काफिडी कहती हैं, “75 सालों के अतीत पर नज़र डालें तो सबसे ख़ास बात रिश्तों के ज़रिए जुड़ाव का एहसास है। मुझे ग्राहकों से यह सुनना बहुत अच्छा लगता है कि उन्हें खरीदारी के अनुभव में एक दोस्ताना सहयोगी कर्मचारी की मदद से कितनी खुशी मिलती है या हमारे कर्मचारी उनके जीवन के ख़ास पलों को कैसे पहचानते हैं। सुनने, बात करने और साझा करने के लिए समय निकालना ही हमें मिलने वाली सबसे अच्छी प्रतिक्रिया है।”

व्यक्तिगत, संबंधपरक देखभाल के प्रति यह प्रतिबद्धता लाइफ केयर के विकास के दौरान निरंतर बनी रही है। स्काफिडी बताते हैं, “नियम और कानून बदलते रहते हैं, लेकिन हमारे ग्राहकों की ज़रूरतें हमेशा एक जैसी रहती हैं। यह उनकी शारीरिक देखभाल की ज़रूरतों से कहीं आगे जाता है – यह उन्हें वास्तविक मानवीय सेवाएँ प्रदान करता है जहाँ हम उन्हें सिर्फ़ एक ग्राहक या लेन-देन के रूप में नहीं, बल्कि उनकी अपनी कहानी वाले एक व्यक्ति के रूप में देखते हैं।”

अतीत से वर्तमान तक: एक अनूठा परिप्रेक्ष्य

किंग्सले कर्टिस, जिन्होंने 1990 के दशक में लाइफ केयर के सीईओ के रूप में कार्य किया था, अब संगठन की सेवाओं का अनुभव एक अनोखे दृष्टिकोण से करते हैं – स्वयं एक ग्राहक के रूप में। लाइफ केयर के साथ उनका सफ़र अब एक पूर्ण चक्र बन गया है, जहाँ उन्होंने सुविधाओं के उन्नयन और सामुदायिक विस्तार जैसे महत्वपूर्ण क्षणों में संगठन का नेतृत्व किया और अब उन्हें वही देखभाल मिल रही है जिसे आकार देने में उन्होंने योगदान दिया था।

कर्टिस कहते हैं, “यह देखकर अच्छा लगता है कि लाइफ केयर इस मूल्यवान सेवा को विकसित और अनुकूलित करना जारी रखे हुए है, तथा साथ ही सबसे महत्वपूर्ण बात को भी बरकरार रखे हुए है: वह है उत्कृष्ट, देखभाल करने वाले, मैत्रीपूर्ण और कुशल सेवा प्रदान करने वाले कर्मचारी।”

नवाचार और करुणा का मिलन

लाइफ केयर अपने अगले अध्याय में प्रवेश कर रहा है, और यह संगठन अपनी देखभाल को परिभाषित करने वाले मानवीय स्पर्श को बदलने के बजाय, तकनीक का लाभ उठाने पर केंद्रित है। नवंबर 2025 से ऑस्ट्रेलियाई सरकार द्वारा होम केयर फंडिंग के विस्तार के साथ, लाइफ केयर दक्षिण ऑस्ट्रेलिया के ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को उनके अपने घरों में सुरक्षित और आरामदायक ढंग से बुढ़ापा बिताने में मदद करने के लिए तैयार है।

स्कैफिडी कहते हैं, “हम इस बात पर गहराई से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि कैसे हम नवाचार का उपयोग करके देखभाल की गुणवत्ता और मात्रा, दोनों को वास्तव में बेहतर बना सकते हैं। हम इस बात पर विचार कर रहे हैं कि कैसे एआई कार्यक्षमता अनुपालन और प्रशासन के भारी बोझ को संभाल सकती है ताकि हम अपना ध्यान उस ओर केंद्रित कर सकें जहाँ यह वास्तव में होना चाहिए: हमारी देखभाल टीम और हमारे ग्राहकों के हाथों में।”

हाल की पहलों में कल्याण और आध्यात्मिक देखभाल कार्यक्रम शामिल हैं, जो केवल मानसिक स्वास्थ्य निदान पर प्रतिक्रिया देने के बजाय कल्याण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तथा यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को उनकी स्वास्थ्य यात्रा के दौरान समग्र, संपूर्ण व्यक्तिगत देखभाल प्राप्त हो।

घरेलू देखभाल के लिए एक परिवर्तनकारी दृष्टिकोण

व्यक्तिगत देखभाल के प्रति लाइफ केयर की प्रतिबद्धता, कई वृद्ध देखभाल सेवाओं की बढ़ती हुई लेन-देन वाली प्रकृति के विपरीत है। स्कैफिडी बताते हैं, “हाल ही में हमसे जुड़े एक ग्राहक ने व्यक्तिगत सेवा के उस स्तर पर विशेष रूप से टिप्पणी की। कोई उनसे मिलने, उनसे बात करने, उनकी कहानी समझने के लिए समय निकालने को तैयार था – ऐसा कुछ जो उन्होंने अपने पिछले प्रदाताओं से अनुभव नहीं किया था। उनके लिए यह एक आश्चर्य की बात थी कि वे अपने केस मैनेजर तक पहुँच पाए, व्यक्तिगत मुलाक़ात की तो बात ही छोड़ दें।”

हालाँकि इस दृष्टिकोण से मार्जिन पर असर पड़ता है, लेकिन लाइफ केयर गुणवत्ता से समझौता करने को तैयार नहीं है। स्कैफिडी ज़ोर देकर कहते हैं, “हमारे ग्राहकों के लिए, यह अनुभव वाकई बदलाव लाने वाला है।”

आगे देख रहा

लाइफ केयर द्वारा इस उपलब्धि का जश्न मनाए जाने के अवसर पर, कर्टिस और स्काफिडी दोनों ही घरेलू देखभाल विकल्पों की खोज शुरू करने वाले परिवारों के लिए महत्वपूर्ण सलाह देते हैं: “जब तक बहुत देर न हो जाए, तब तक प्रतीक्षा न करें!”

वे बताते हैं, “ज़्यादातर लोग घरेलू देखभाल के बारे में तभी सोचना शुरू करते हैं जब उन्हें इसकी सचमुच ज़रूरत होती है। उस समय, यह मुश्किल हो सकता है क्योंकि तब उन्हें मूल्यांकन और धन के लिए बहुत लंबे इंतज़ार का सामना करना पड़ता है। हम लोगों को जल्द से जल्द इस प्रणाली से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, चाहे वह बुनियादी सेवाओं के लिए ही क्यों न हो, ताकि ज़रूरत बढ़ने पर आपको शुरुआत से शुरुआत न करनी पड़े।”

लाइफ केयर के बारे में

75 वर्षों से, लाइफ केयर दक्षिण ऑस्ट्रेलिया के वृद्ध लोगों को करुणामयी, उच्च-गुणवत्ता वाली घरेलू देखभाल सेवाएँ प्रदान करता आ रहा है। 1950 में अपनी शुरुआत से लेकर आज तक, होम केयर और संबद्ध स्वास्थ्य पर केंद्रित राज्यव्यापी नेटवर्क तक, लाइफ केयर अपने मिशन में अपरिवर्तित रहा है: देखभाल के ऐसे रिश्तों को बढ़ावा देना जो जीवन में पूर्णता लाएँ। घर-आधारित देखभाल में अग्रणी होने के नाते—1993 में होम केयर पैकेज स्वीकार करने वाला पहला दक्षिण ऑस्ट्रेलिया-आधारित संगठन होने के नाते—लाइफ केयर नवाचार और करुणा के साथ अग्रणी बना हुआ है। 1 जुलाई, 2025 को अपने ब्रांडों के एकीकरण के बाद, लाइफ केयर सकारात्मक वृद्धावस्था जीवन शैली को आकार देने में पहले से कहीं अधिक मज़बूती से खड़ा है, जहाँ करुणा और देखभाल का मेल होता है, और ग्राहकों को सम्मान और आनंद के साथ स्वतंत्र रूप से जीने में सहायता करता है।

पूरा लेख पढ़ें: पचास+ SA – देखभाल और जुड़ाव के 75 वर्ष

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