Politica di feedback e reclami di Life Care
Vogliamo ascoltare tutti: le persone che aiutiamo, le loro famiglie, gli assistenti e il nostro staff. Se non sei soddisfatto di qualcosa, siamo qui per ascoltarti. Questa informativa ti aiuterà a capire come farci sapere se qualcosa non va.
Cos'è un feedback e un reclamo?
Un feedback e un reclamo sono quando non ti piace qualcosa del nostro aiuto o del nostro modo di lavorare e ti aspetti che facciamo qualcosa al riguardo.
La nostra promessa
Ti promettiamo di gestire i tuoi feedback e i tuoi reclami con attenzione e rapidità. Puoi ritirare il tuo reclamo o feedback in qualsiasi momento e puoi scegliere di fornirlo in forma anonima. Puoi coinvolgere un avvocato o un rappresentante e noi ti aiuteremo ad accedere ai servizi linguistici e di accessibilità. Non ci saranno rappresaglie per aver fornito un feedback o presentato un reclamo e garantiremo l’equità procedurale in tutte le questioni. Non dovrai pagare per il nostro aiuto.
Come condividere il tuo feedback e il tuo reclamo
Per prima cosa, se puoi, parla del problema con qualcuno del nostro team. Se non è possibile o se il problema non viene risolto nel modo che desideri, contatta il nostro Client Experience Lead all’indirizzo
- Parlare direttamente con il tuo case manager
- Parla direttamente con il tuo assistente domiciliare
- Contattando direttamente il servizio tramite e-mail o telefonata
- Direttamente attraverso l’app del cliente
- In modo anonimo attraverso il nostro sito web
- Contattare la commissione o un altro ente esterno
Conserviamo un registro di tutti i reclami formali.
Ottenere aiuto
Se hai bisogno di aiuto per dare un feedback o fare un reclamo, puoi rivolgerti a:
- Rete di difesa degli anziani (OPAN) al numero 1800 700 600
- Servizi di traduzione e interpretariato
- National Relay Service se hai difficoltà a sentire o a parlare.
Come gestiamo i feedback e i reclami
- Conserviamo i registri di tutti i feedback e i reclami nel nostro sistema online e il Client Experience Lead
li esamina. - Ti risponderemo e cercheremo di risolvere il problema rapidamente, di solito entro 14 giorni.
- Il nostro Client Experience Lead potrebbe dover indagare e prendere una decisione.
- Se necessario, il Client Experience Lead ti suggerirà una soluzione e chiuderemo la questione se
la accetti. - Se la nostra prima risposta non è di tuo gradimento, il nostro Amministratore Delegato o un suo rappresentante potrà esaminare nuovamente la questione
. Cercheranno di risolvere il problema entro 14 giorni. Chiuderemo la questione se accetti la loro risposta. - Teniamo traccia di tutti i feedback e i reclami e cerchiamo di risolvere i problemi riscontrati.
- Se non riusciamo a risolvere il problema, puoi chiedere aiuto ad altri.
Reclami alla Commissione per la qualità e la sicurezza delle cure per anziani
Se non sei soddisfatto di come gestiamo i tuoi feedback e reclami, puoi rivolgerti alla Commissione. La Commissione ti aiuta a gestire i feedback e i reclami relativi all’assistenza su
. Puoi contattarli al seguente indirizzo:
Email: info@agedcarequality.gov.au
Chiama il numero 1800 951 822 (chiamata gratuita) e chiedi di fornire un feedback su un servizio di assistenza agli anziani
Sito web: https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint
Se la Commissione formula delle raccomandazioni, seguiremo il loro consiglio entro 30 giorni.
Mantenere la privacy
I tuoi commenti, i tuoi reclami e le tue informazioni personali rimarranno riservati. Non li condivideremo a meno che tu non ci dia il consenso.