라이프 케어 피드백 및 불만 처리 정책
저희는 저희가 돕는 사람들, 그들의 가족, 간병인, 직원 등 모든 사람의 의견을 듣고 싶습니다. 무언가 불만족스러운 점이 있다면 언제든지 말씀해 주세요. 이 정책은 문제가 있을 경우 알려주는 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
피드백 및 불만 사항이란 무엇인가요?
피드백 및 불만 사항이란 지원이나 업무 방식에 대해 마음에 들지 않는 부분이 있어 이에 대한 조치를 취해 주기를 기대하는 경우입니다.
우리의 약속
당사는 귀하의 피드백과 불만 사항을 신중하고 신속하게 처리할 것을 약속드립니다. 언제든지 불만이나 피드백을 철회할 수 있으며 익명으로 제공할 수도 있습니다. 회원님의 참여와 옹호 또는 대리인을 환영하며, 언어 및 접근성 서비스에 대한 액세스를 지원하여 회원님을 도와드리겠습니다. 피드백을 제공하거나 불만을 제기하는 것에 대한 보복은 없으며, 모든 사안에 대해 절차적 공정성을 보장합니다. 도움을 받기 위해 비용을 지불할 필요는 없습니다.
피드백 및 불만 사항을 공유하는 방법
먼저 가능한 경우 팀원에게 문제에 대해 문의하세요. 이것이 불가능하거나 원하는 방식으로 문제를 해결하지 못하면 고객 경험 리드(
- 사례 관리자와 직접 대화하기
- 재택 지원 담당자와 직접 대화하기
- 이메일 또는 전화로 직접 서비스 문의하기
- 클라이언트 앱을 통해 직접
- 웹사이트를 통해 익명으로
- 위원회 또는 기타 외부 기관에 문의
당사는 모든 공식적인 불만 사항을 기록으로 보관합니다.
도움 받기
피드백을 제공하거나 불만을 제기하는 데 도움이 필요하면 고객센터에 문의하세요:
- 노인 옹호 네트워크(OPAN, 1800 700 600)
- 번역 및 통역 서비스
- 듣거나 말하는 데 문제가 있는 경우 전국 중계 서비스에 문의하세요.
피드백 및 불만 처리 방법
- 모든 피드백과 불만 사항은 온라인 시스템에 기록되며, 고객 경험 담당자(
)가 이를 검토합니다. - 보통 14일 이내에 답변을 드리고 신속하게 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
- 고객 경험 책임자가 조사하고 결정을 내려야 할 수도 있습니다.
- 필요한 경우 고객 경험 담당자가 해결책을 제안하고
수락하면 문제를 종결합니다. - 첫 번째 답변이 마음에 들지 않으면 최고 경영자 또는 그 대리인이
으로 다시 검토할 수 있습니다. 14일 이내에 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 답변을 수락하면 문제가 종결됩니다. - 당사는 모든 피드백과 불만 사항을 기록하고 발견되는 모든 문제를 해결하기 위해 노력합니다.
- 저희가 해결하지 못하면 다른 곳에서 도움을 받을 수 있습니다.
노인 케어 품질 및 안전 위원회에 대한 불만 사항
피드백 및 불만 처리 방식이 만족스럽지 않은 경우 위원회에 문의할 수 있습니다.
이메일: info@agedcarequality.gov.au
전화하세요: 1800 951 822 (무료 전화) 노인 케어 서비스에 대한 피드백을 요청하세요.
웹사이트: https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint
위원회가 권고 사항을 제시하면 30일 이내에 그 권고 사항을 따릅니다.
비공개로 유지
피드백 및 불만 사항과 개인 정보는 비공개로 유지됩니다. 사용자가 괜찮다고 말하지 않는 한 공유하지 않습니다.