政策声明

我们收集哪些信息？

在入院前或入院时，我们会询问有关客户健康和相关病史的问题，以协助我们提供服务。我们需要的信息可能包括但不一定限于以下内容：

• 姓名和详细地址；
• 出生日期
• 执业医师的详细信息；
• 有关客户当前健康状况的信息；
• 病史
• 当前药物
• 一些财务信息和医疗保险详情；
• 一张照片
• 家庭成员的详细资料，包括配偶、近亲和紧急情况下我们要联系的人；

在客户接受我们的服务时，生命关怀也可能会记录一些必要的信息，以便对服务进行持续监控和更改。

我们如何处理 Life Care 收集到的信息？

Life Care 收集的任何信息都会存档，并始终保持安全。Life Care 尽力确保只有需要阅读文件的人才能访问该文件。我们收集的信息仅用于帮助我们提供服务。

Life Care 可能需要收集一些信息，用于与客户来访原因不直接相关的目的（次要目的）。其中一些信息可能需要根据特定法律提供给政府机构，或者我们可能需要将这些信息用于其他目的。

次要目的示例：
在考虑个人的护理和福利、获取有关个人护理的专家建议和/或意见、建议的医疗程序、测试或类似目的时，可将医疗记录传递给非治疗医生。

谁有权访问所收集的信息？

只有需要查阅档案的人才能查阅。这将包括工作人员（有偿雇员和志愿者）以及其他不时需要参考档案以协助提供服务的人员。这也可能包括一些非本组织员工，但我们有必要与之讨论案情以适当提供服务的人员。例如全科医生和其他医疗从业人员。除非在情有可原的情况下，否则不会将信息发布到澳大利亚境外。

如何保护信息？

所有个人信息都将受到持续监督。书面记录将存放在上锁的仓库中，只有指定的员工才可访问计算机系统中的信息，并设有密码，所有电子数据系统均受到保护，防止未经授权的外部访问。生命关怀将承诺确保在设备离开我们的控制之前，从数据库中删除以电子形式保存的信息。所有书面信息都将在不再需要时或在最后服务日期后七年内，由保密销毁承包商进行销毁。在我们保存信息期间，只有获得授权的人员才能查阅记录。

数据泄露

Life Care 需要确保我们保护信息免遭滥用、干扰和丢失，以及未经授权的访问、修改或披露。为了履行我们在澳大利亚隐私原则下的义务，我们制定了在发生任何数据泄露时协助确定的程序：

• 个人信息的敏感性
• 安全漏洞可能造成的危害
• 制定合规和监测计划，以及
• 要求定期审查我们的信息和安全措施。

客户能否查阅记录？

客户可以要求查阅我们所持有的有关他们的信息，这是他们的权利。生命关怀 “不会对查阅信息收取费用，但如果需要记录副本，则可能会收取获取副本的费用。如果客户只想查看自己的记录，
，可与经理安排。

如果客户希望有更大程度的访问权，我们会提供一份表格供客户填写，以便我们检索文件并保存申请记录。您可以向工作人员或隐私保护官索取表格。

如果我们掌握的信息有误，客户有权要求更正。如果客户在我们的记录中发现错误，我们会要求他们以书面形式将错误告知我们，我们会将建议记录在案。如果需要向他人披露记录，我们会将更正信息与原始记录的副本一并转交。

如何处理投诉？

如果客户对我们处理隐私问题的方式有任何投诉，应首先联系隐私官。隐私官将在澳大利亚隐私原则的指导下解决相关问题。

如果我们无法解决问题，客户有权联系隐私委员会解决问题。如果客户投诉自己的隐私受到侵犯，或者客户代表他人投诉自己的隐私受到侵犯，并且得到他人的同意，客户可以提出投诉。隐私法》仅适用于在世个人的信息。如果客户有任何不清楚的地方，可以在办公时间拨打澳大利亚信息专员办公室（OAIC）咨询热线1300 363 992与咨询官交谈，或将问题发送至enquiries@oaic.gov.au。

如对本政策有任何疑问，请联系我们的隐私官。

您可以通过以下方式联系我们的隐私官电话 1300 555 220 电子邮箱：contact@lifecare.org.au