ライフケアのフィードバックと苦情に関する方針

私たちは、私たちが支援する人々、その家族、介護者、そして私たちのスタッフなど、すべての人の声を聞きたいと思っています。何かご不満な点があれば、私たちは耳を傾けます。このポリシーは、何か問題がある場合に私たちに知らせる方法を理解するのに役立ちます。

フィードバックとクレームとは？

フィードバックや苦情とは、私たちの支援や仕事のやり方について何か気に入らないことがあり、私たちがそれについて何かをすることを期待する場合のことです。

私たちの約束

私たちは、お客様からのフィードバックや苦情を慎重かつ迅速に処理することをお約束します。苦情やご意見はいつでも撤回することができ、匿名で提供することもできます。擁護者や代理人を参加させることも歓迎され、私たちはあなたを支援するために言語およびアクセシビリティ・サービスへのアクセスをサポートします。また、言語やアクセシビリティ・サービスへのアクセスをサポートします。フィードバックや苦情に対する報復はなく、すべての問題において手続き上の公平性を確保します。私たちの支援にお金を払う必要はありません。

フィードバックと苦情の共有方法

まず、可能であれば、私たちのチームの誰かに問題について相談してください。それが不可能な場合、またはあなたが望む方法で解決されない場合は、complaints@lifecare.org.au、クライアント・エクスペリエンス・リードにご連絡ください。状況が改善されない場合、または正式な苦情を申し立てたい場合は、さまざまな方法があります：

ケースマネージャーと直接話す
在宅支援ワーカーと直接話す
電子メールまたは電話で直接サービスに連絡する
クライアントアプリから直接
ウェブサイトを通じて匿名で
委員会またはその他の外部機関への連絡

私たちは、すべての正式な苦情の記録を保管しています。

ヘルプを得る

フィードバックや苦情を言う際に手助けが必要な場合は、下記までご相談ください：

フィードバックと苦情の処理方法

私たちは、すべてのフィードバックと苦情をオンラインシステムに記録し、クライアント・エクスペリエンス・リード（
）がそれらをレビューします。
通常14日以内にお返事を差し上げ、問題の迅速な解決に努めます。
クライアント・エクスペリエンス・リーダーが調査し、決定を下す必要があるかもしれません。
必要であれば、クライアント・エクスペリエンス・リードが解決策を提案し、
、それを受け入れていただければ問題を解決します。
私たちの最初の対応がお気に召さない場合は、最高経営責任者またはその代理人が、
。14日以内に解決するよう努めます。あなたがその回答を受け入れれば、私たちはこの問題を解決します。
私たちはすべてのフィードバックと苦情を記録し、発見された問題を解決するよう努めています。
もし私たちが解決できなければ、他のところから助けを得ることができる。

高齢者ケアの質および安全委員会への苦情

ご意見・苦情への対応にご満足いただけない場合は、委員会にご相談ください。委員会は、、ケアに関するフィードバックや苦情を受け付けています。連絡先は以下の通りです：

Eメール ：info@agedcarequality.gov.au

電話 1800 951 822（無料通話）にて、高齢者介護サービスに関するご意見をお聞かせください。

ウェブサイト ：https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint

委員会が勧告を行った場合、30日以内にその勧告に従う。

プライベートの維持

私たちは、あなたのフィードバックや苦情、個人情報を非公開にします。あなたが良いと言わない限り、私たちはそれを共有しません。