生活护理反馈与投诉政策
我们希望听取每个人的意见，包括我们帮助的对象、他们的家人、护理人员和我们的员工。如果您对某些事情不满意，我们会倾听您的意见。本政策将帮助您了解如何在出现问题时告知我们。
什么是反馈和投诉？
反馈和投诉是指您对我们的帮助或我们的工作方式有不满意的地方，并希望我们做些什么。
我们的承诺
我们承诺认真、迅速地处理您的反馈和投诉。您可以随时撤回投诉或反馈，也可以选择匿名提供。我们欢迎您让辩护人或代表参与其中，我们将支持您获得语言和无障碍服务以协助您。提供反馈或投诉不会遭到报复，我们将确保所有事项的程序公正。您无需为我们的帮助付费。
如何分享您的反馈和投诉
首先，如果可以，请与我们团队的人员讨论问题。如果不可能，或者他们没有按照您的要求解决问题，请联系我们的客户体验主管，电子邮件：
- 直接与您的个案经理交谈
- 直接与您的家庭支持工作者交谈
- 通过电子邮件或电话直接联系服务部门
- 直接通过客户端应用程序
- 通过我们的网站匿名
- 联系委员会或其他外部机构
我们保留所有正式投诉的记录。
我们如何处理反馈和投诉
- 我们在在线系统中保存所有反馈和投诉的记录，客户体验主管
会对其进行审查。 - 我们会给您回信，并尽量在 14 天内迅速解决问题。
- 我们的客户体验负责人可能需要进行调查并做出决定。
- 如果需要，客户体验主管将提出解决方案，如果
您接受，我们将结案。 - 如果您不喜欢我们的第一次回复，我们的首席执行官或其代表可能会再次查看
。他们会尽量在 14 天内解决问题。如果您接受他们的答复，我们将结案。 - 我们保留所有反馈和投诉的记录，并努力解决发现的任何问题。
- 如果我们无法解决，您可以从其他地方寻求帮助。
向老年护理质量与安全委员会投诉
如果您对我们处理您的反馈和投诉的方式不满意，可以向委员会反映。他们会帮助
电子邮件：info@agedcarequality.gov.au
致电 1800 951 822（免费电话），并要求提供有关老年护理服务的反馈意见
网站 ： https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint
如果委员会提出建议，我们将在 30 天内遵照执行。
保持私密
我们将对您的反馈、投诉和个人信息保密。除非您同意，否则我们不会与他人分享。