लाइफ केयर फीडबैक और शिकायत नीति
हम सभी की बात सुनना चाहते हैं - जिन लोगों की हम मदद करते हैं, उनके परिवार, देखभाल करने वाले और हमारे कर्मचारी। अगर आप किसी बात से खुश नहीं हैं, तो हम आपकी बात सुनने के लिए यहाँ हैं। यह नीति आपको यह समझने में मदद करेगी कि अगर कुछ गलत है तो हमें कैसे बताएं।
फीडबैक और शिकायत क्या है?
फीडबैक और शिकायत तब होती है जब आपको हमारी सहायता या हमारे काम करने के तरीके के बारे में कुछ पसंद नहीं आता है, और आप हमसे इस बारे में कुछ करने की अपेक्षा करते हैं।
हमारा वायदा
हम आपकी प्रतिक्रिया और शिकायतों का सावधानीपूर्वक और शीघ्रता से निपटारा करने का वादा करते हैं। आप अपनी शिकायत या प्रतिक्रिया किसी भी समय वापस ले सकते हैं, और आप इसे गुमनाम रूप से भी दे सकते हैं। आप इसमें शामिल हो सकते हैं, वकालत कर सकते हैं या प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, और हम आपकी सहायता के लिए भाषा और सुगम्यता सेवाओं तक पहुँच सुनिश्चित करेंगे। प्रतिक्रिया देने या शिकायत करने पर कोई प्रतिशोध नहीं लिया जाएगा, और हम सभी मामलों में प्रक्रियात्मक निष्पक्षता सुनिश्चित करेंगे। आपको हमारी सहायता के लिए कोई भुगतान नहीं करना होगा।
अपनी प्रतिक्रिया और शिकायत कैसे साझा करें
सबसे पहले, अगर हो सके, तो हमारी टीम के किसी सदस्य से समस्या के बारे में बात करें। अगर ऐसा करना संभव न हो या वे आपकी इच्छा के अनुसार समाधान न करें, तो हमारे क्लाइंट एक्सपीरियंस लीड से
- अपने केस मैनेजर से सीधे बात करना
- अपने घरेलू सहायता कर्मी से सीधे बात करना
- ईमेल या फ़ोन कॉल के माध्यम से सीधे सेवा से संपर्क करना
- सीधे क्लाइंट ऐप के माध्यम से
- हमारी वेबसाइट के माध्यम से गुमनाम रूप से
- आयोग या अन्य बाहरी एजेंसी से संपर्क करना
हम सभी औपचारिक शिकायतों का रिकार्ड रखते हैं।
मदद प्राप्त करें
यदि आपको प्रतिक्रिया देने या शिकायत दर्ज करने में सहायता की आवश्यकता है, तो आप निम्न से बात कर सकते हैं:
- वृद्धजन वकालत नेटवर्क (OPAN) 1800 700 600 पर
- अनुवाद और दुभाषिया सेवाएं
- यदि आपको सुनने या बोलने में परेशानी हो तो राष्ट्रीय रिले सेवा से संपर्क करें ।
हम फीडबैक और शिकायतों का निपटान कैसे करते हैं
- हम अपने ऑनलाइन सिस्टम में सभी फीडबैक और शिकायतों का रिकॉर्ड रखते हैं, और क्लाइंट एक्सपीरियंस लीड
उनकी समीक्षा करता है. - हम आपको जवाब लिखेंगे और समस्या को शीघ्रता से, आमतौर पर 14 दिनों के भीतर, हल करने का प्रयास करेंगे।
- हमारे ग्राहक अनुभव प्रमुख को जांच कर निर्णय लेने की आवश्यकता हो सकती है।
- यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक अनुभव प्रमुख समाधान सुझाएगा, और यदि आवश्यक हो तो हम मामले को बंद कर देंगे।
आप इसे स्वीकार करें। - यदि आपको हमारा पहला उत्तर पसंद नहीं आता है, तो हमारे मुख्य कार्यकारी अधिकारी या उनके प्रतिनिधि इसे देख सकते हैं
फिर से। वे 14 दिनों के भीतर चीजों को ठीक करने की कोशिश करेंगे। यदि आप उनका जवाब स्वीकार करते हैं तो हम मामला बंद कर देंगे। - हम सभी फीडबैक और शिकायतों का रिकॉर्ड रखते हैं और जो भी समस्याएं हमें मिलती हैं उन्हें ठीक करने का प्रयास करते हैं।
- यदि हम इसे हल नहीं कर सकते, तो आप अन्य स्थानों से सहायता ले सकते हैं।
वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग को शिकायतें
अगर आप हमारी प्रतिक्रिया और शिकायत के निपटारे के तरीके से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप आयोग से बात कर सकते हैं। वे आपकी मदद करते हैं
ईमेल : info@agedcarequality.gov.au
कॉल करें : 1800 951 822 (निःशुल्क कॉल) और वृद्ध देखभाल सेवा पर प्रतिक्रिया देने के लिए कहें
वेबसाइट : https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint
यदि आयोग सिफारिशें करता है, तो हम 30 दिनों के भीतर उनकी सलाह का पालन करेंगे।
इसे निजी रखना
हम आपकी प्रतिक्रिया, शिकायत और व्यक्तिगत जानकारी को गोपनीय रखेंगे। जब तक आप सहमत न हों, हम इसे साझा नहीं करेंगे।