नीति वक्तव्य

हम कैसी जानकारी इकठ्ठा करते हैं?

हम अपनी सेवाओं के प्रावधान में सहायता के लिए प्रवेश से पहले या उसके समय ग्राहकों के स्वास्थ्य और संबंधित इतिहास के बारे में प्रश्न पूछते हैं। हमें जिस जानकारी की आवश्यकता है, उसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं, लेकिन ज़रूरी नहीं कि यह इन्हीं तक सीमित हो:

• नाम एवं पता विवरण;
• जन्म तिथि;
• चिकित्सा व्यवसायी(ओं) का विवरण;
• ग्राहकों के वर्तमान स्वास्थ्य के संबंध में जानकारी;
• चिकित्सा का इतिहास;
• वर्तमान दवाएँ
• कुछ वित्तीय जानकारी और स्वास्थ्य बीमा विवरण;
• एक तस्वीर
• परिवार के सदस्यों का विवरण जिसमें पति/पत्नी, निकटतम संबंधी और वे व्यक्ति शामिल हैं जिनसे हमें आपातकाल में संपर्क करना है;

लाइफ केयर केवल वही जानकारी मांगेगा जो हमें ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक है।
जब ग्राहक हमसे सेवाएं प्राप्त कर रहे होते हैं, तो लाइफ केयर भी ऐसी जानकारी रिकॉर्ड कर सकता है जो सेवाओं की निरंतर निगरानी और परिवर्तनों के लिए आवश्यक होती है।

लाइफ केयर द्वारा एकत्रित जानकारी का हम क्या करते हैं?

लाइफ केयर द्वारा एकत्रित की गई कोई भी जानकारी फ़ाइल में रखी जाती है, जिसे हर समय सुरक्षित रखा जाता है। लाइफ केयर यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि केवल वे ही फ़ाइल तक पहुँच सकें जिन्हें इसे पढ़ने की आवश्यकता है। हमारे द्वारा एकत्रित की गई जानकारी का उपयोग केवल हमें सेवाएँ प्रदान करने में मदद करने के लिए किया जाता है।

लाइफ केयर को कुछ जानकारी ऐसे उद्देश्यों के लिए एकत्र करने की आवश्यकता हो सकती है जो सीधे तौर पर ग्राहकों के हमारे पास आने के कारण से संबंधित नहीं हैं (द्वितीयक उद्देश्य)। इस जानकारी में से कुछ को विशेष कानूनों के तहत सरकारी एजेंसियों को प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है या हमें अन्य उद्देश्यों के लिए स्वयं जानकारी का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।

द्वितीयक उद्देश्य का उदाहरण:
किसी व्यक्ति की देखभाल और कल्याण पर विचार करते समय, व्यक्ति की देखभाल, प्रस्तावित चिकित्सा प्रक्रियाओं, परीक्षणों या इसी तरह के उद्देश्यों के संबंध में विशेषज्ञ सलाह और/या राय प्राप्त करने के लिए, चिकित्सा रिकॉर्ड गैर-उपचार करने वाले चिकित्सा चिकित्सकों को दिए जा सकते हैं।

एकत्रित जानकारी तक किसकी पहुंच है?

केवल वे लोग ही पहुंच पाएंगे जिन्हें फ़ाइल को संदर्भित करने की आवश्यकता है। इसमें कर्मचारी (वेतनभोगी कर्मचारी और स्वयंसेवक) और अन्य लोग शामिल होंगे जिन्हें समय-समय पर सेवाएं प्रदान करने में सहायता के लिए फ़ाइल को संदर्भित करने की आवश्यकता हो सकती है। इसमें कुछ ऐसे लोग भी शामिल हो सकते हैं जो हमारे संगठन के कर्मचारी नहीं हैं, लेकिन जिनके साथ हमें सेवा प्रदान करने के लिए मामले पर चर्चा करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए GP और अन्य स्वास्थ्य व्यवसायी। ऑस्ट्रेलिया के बाहर जानकारी को अपवादजनक परिस्थितियों को छोड़कर जारी नहीं किया जाता है।

जानकारी की सुरक्षा कैसे की जाती है?

रखी गई सभी व्यक्तिगत जानकारी की निरंतर निगरानी की जाएगी। लिखित रिकॉर्ड लॉक स्टोरेज में संग्रहीत किए जाएंगे और कंप्यूटर सिस्टम पर रखी गई जानकारी तक पहुंच पासवर्ड वाले नामित कर्मचारियों तक सीमित होगी और सभी इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम अनधिकृत बाहरी पहुंच से सुरक्षित हैं। लाइफ केयर यह सुनिश्चित करने का काम करेगा कि उपकरण हमारे नियंत्रण से बाहर जाने से पहले इलेक्ट्रॉनिक रूप में रखी गई जानकारी को डेटा बेस से हटा दिया जाए। सभी लिखित जानकारी को एक गोपनीय विनाश ठेकेदार का उपयोग करके नष्ट कर दिया जाएगा, जब इसकी आवश्यकता नहीं होगी या सेवा की अंतिम तिथि के सात साल बाद। जब तक हमारे पास जानकारी रहेगी, तब तक केवल अधिकृत व्यक्तियों के पास रिकॉर्ड तक पहुंच होगी।

डेटा उल्लंघन

लाइफ केयर को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम जानकारी को दुरुपयोग, हस्तक्षेप और हानि से तथा अनधिकृत पहुँच, संशोधन या प्रकटीकरण से सुरक्षित रखें। ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों के तहत हमारे दायित्व का पालन करने के लिए, किसी भी डेटा उल्लंघन की स्थिति में निम्नलिखित निर्धारित करने में सहायता के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित की गई हैं:

• व्यक्तिगत जानकारी की संवेदनशीलता
• सुरक्षा भंग से होने वाली संभावित हानि
• अनुपालन और निगरानी योजना का विकास, और
• हमारी जानकारी और सुरक्षा उपायों की नियमित समीक्षा करने की आवश्यकताएं।

ग्राहक को रिकार्ड तक पहुंच?

ग्राहक हमसे उनके बारे में रखी गई जानकारी तक पहुँच का अनुरोध कर सकते हैं, यह उनका अधिकार है। लाइफ केयर पहुँच के लिए शुल्क नहीं लेगा, लेकिन अगर रिकॉर्ड की प्रतियों की आवश्यकता है तो ऐसी प्रतियाँ प्राप्त करने में होने वाली लागत की वसूली हो सकती है। अगर ग्राहक सिर्फ़ अपना रिकॉर्ड देखना चाहते हैं तो यह
प्रबंधक के साथ व्यवस्था की जा सकती है।

यदि ग्राहक अधिक पहुंच चाहते हैं तो हमारे पास एक फॉर्म है जिसे भरना होगा ताकि हम फ़ाइल को पुनः प्राप्त कर सकें और अनुरोध का रिकॉर्ड रख सकें। फॉर्म स्टाफ़ या गोपनीयता अधिकारी से उपलब्ध हैं।

ग्राहक हमारे पास मौजूद जानकारी को सही करवाना चाह सकते हैं, अगर वह गलत है, तो यह उनका अधिकार है। अगर ग्राहक हमारे रिकॉर्ड में कोई त्रुटि पाते हैं, तो हम उनसे लिखित रूप में त्रुटि के बारे में सलाह देने के लिए कहते हैं और हम उस सलाह को अपने रिकॉर्ड में शामिल करेंगे। अगर रिकॉर्ड को दूसरों को बताने की ज़रूरत है, तो सुधार को मूल रिकॉर्ड की एक प्रति के साथ भेजा जाएगा।

शिकायतों का क्या होता है?

अगर ग्राहकों को गोपनीयता के मुद्दों से निपटने के हमारे तरीके के बारे में कोई शिकायत है, तो उन्हें सबसे पहले गोपनीयता अधिकारी से संपर्क करना चाहिए। गोपनीयता अधिकारी चिंताओं को हल करने के लिए ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों के मार्गदर्शन में काम करेगा।

यदि हम समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं तो ग्राहकों को समस्या का समाधान करने के लिए गोपनीयता आयोग से संपर्क करने का अधिकार है। ग्राहक शिकायत कर सकते हैं यदि वे अपनी गोपनीयता के उल्लंघन के बारे में शिकायत कर रहे हैं या यदि वे अपनी ओर से किसी और की गोपनीयता के उल्लंघन के बारे में शिकायत कर रहे हैं, और ऐसा करने के लिए उनके पास उनकी सहमति है। गोपनीयता अधिनियम केवल जीवित व्यक्ति की जानकारी पर लागू होता है। यदि ग्राहक किसी चीज़ के बारे में अनिश्चित हैं, तो वे पूछताछ अधिकारी से बात करने के लिए कार्यालय समय के दौरान 1300 363 992 पर ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त (OAIC) ​​पूछताछ लाइन के कार्यालय को कॉल कर सकते हैं या अपने प्रश्न enquiries@oaic.gov.au पर ईमेल कर सकते हैं।

इस नीति से संबंधित प्रश्न हमारे गोपनीयता अधिकारी से पूछे जा सकते हैं।

हमारे गोपनीयता अधिकारी से संपर्क किया जा सकता है: टेलीफोन : 1300 555 220 ईमेल : contact@lifecare.org.au