Политика обратной связи и рассмотрения жалоб в Life Care

Мы хотим услышать мнение каждого - людей, которым мы помогаем, их семей, сиделок и наших сотрудников. Если Вы чем-то недовольны, мы готовы Вас выслушать. Эта политика поможет Вам понять, как дать нам знать, если что-то не так.

Что такое отзыв и жалоба?

Отзыв и жалоба — это когда Вам что-то не нравится в нашей помощи или в том, как мы работаем, и Вы ожидаете, что мы что-то сделаем для этого.

Наше обещание

Мы обещаем внимательно и быстро разобраться с Вашими отзывами и жалобами. Вы можете отозвать свою жалобу или отзыв в любое время, и Вы можете предоставить их анонимно. Вы можете привлечь адвоката или представителя, и мы будем поддерживать доступ к языковым и доступным услугам, чтобы помочь Вам. Не будет никаких репрессий за предоставление отзывов или подачу жалоб, и мы обеспечим справедливость процедуры во всех вопросах. Вам не придется платить за нашу помощь.

Как поделиться своими отзывами и жалобами

Сначала, если можете, поговорите о проблеме с кем-нибудь из нашей команды. Если это невозможно или они не устраняют проблему так, как Вы хотите, свяжитесь с нашим руководителем отдела клиентского опыта по адресу complaints@lifecare.org.au. Если ситуация не улучшается или Вы хотите подать официальную жалобу, Вы можете сделать это разными способами:

  • Обращайтесь непосредственно к своему менеджеру по работе с клиентами
  • Обращайтесь непосредственно к работнику службы поддержки на дому
  • Свяжитесь с сервисом напрямую по электронной почте или по телефону
  • Непосредственно через клиентское приложение
  • Анонимно через наш сайт
  • Обращение в комиссию или другое внешнее агентство

Мы ведем учет всех официальных жалоб.

Получение помощи

Если Вам нужна помощь, чтобы оставить отзыв или подать жалобу, Вы можете обратиться к:

Как мы работаем с отзывами и жалобами

  1. Мы ведем учет всех отзывов и жалоб в нашей онлайн-системе, а руководитель отдела клиентского опыта
    просматривает их.
  2. Мы напишем Вам ответ и постараемся решить проблему быстро, обычно в течение 14 дней.
  3. Нашему руководителю отдела клиентского опыта может потребоваться провести расследование и принять решение.
  4. Если потребуется, руководитель отдела клиентского опыта предложит решение, и мы закроем вопрос, если
    Вы его примете.
  5. Если Вам не понравится наш первый ответ, наш главный исполнительный директор или его представитель может еще раз посмотреть на
    . Они постараются исправить ситуацию в течение 14 дней. Мы закроем дело, если Вы согласитесь с их ответом.
  6. Мы ведем учет всех отзывов и жалоб и стараемся устранить все обнаруженные проблемы.
  7. Если мы не можем решить проблему, Вы можете обратиться за помощью в другие места.

Жалобы в Комиссию по качеству и безопасности ухода за престарелыми

Если Вы недовольны тем, как мы работаем с Вашими отзывами и жалобами, Вы можете обратиться в Комиссию. Они помогают сотзывами и жалобами на уход. Вы можете связаться с ними по адресу:

Email: info@agedcarequality.gov.au

Позвоните по телефону: 1800 951 822 (звонок бесплатный) и попросите оставить отзыв об услуге по уходу за пожилыми людьми

Веб-сайт: https://www.agedcarequality.gov.au/making-complaint

Если Комиссия даст рекомендации, мы последуем их совету в течение 30 дней.

Сохраняя приватность

Мы сохраним Ваши отзывы, жалобы и личную информацию в тайне. Мы не будем делиться ею, если Вы не разрешите.