Программное заявление

Какую информацию мы собираем?

До или во время приема мы задаем вопросы о здоровье клиента и его истории болезни, чтобы помочь в предоставлении наших услуг. Необходимая нам информация может включать, но не обязательно ограничиваться следующим:

• Имя и адрес;
• Дата рождения;
• Подробная информация о враче (врачах);
• Информация о текущем состоянии здоровья клиентов;
• История болезни;
• Текущие лекарства
• Некоторая финансовая информация и детали медицинского страхования;
• Фотография
• Подробные сведения о членах семьи, включая супруга, ближайших родственников и лиц, с которыми мы должны связаться в чрезвычайной ситуации;

Life Care запрашивает только ту информацию, которая необходима нам для предоставления услуг клиентам.
Пока клиенты получают от нас услуги, Life Care может также записывать информацию, необходимую для постоянного мониторинга и внесения изменений в услуги.

Что мы делаем с информацией, которую собирает Life Care?

Любая информация, которую собирает Life Care, помещается в файл, который всегда хранится в безопасности. Life Care стремится к тому, чтобы доступ к файлу имели только те, кому необходимо его прочитать. Собранная нами информация используется только для того, чтобы помочь нам в предоставлении услуг.

Компании Life Care может потребоваться собирать некоторую информацию для целей, которые не связаны напрямую с причиной обращения к нам клиентов (вторичная цель). Часть этой информации может потребоваться предоставить государственным органам в соответствии с определенными законами, или нам самим может понадобиться использовать эту информацию для других целей.

Пример второстепенной цели:
Медицинские записи могут быть переданы медицинским работникам, не занимающимся лечением, при рассмотрении вопросов ухода и благополучия человека, для получения советов и/или мнений специалистов относительно ухода за человеком, предлагаемых медицинских процедур, анализов или в аналогичных целях.

Кто имеет доступ к собранной информации?

Доступ к досье будет только у тех людей, которым необходимо к нему обращаться. К ним относятся сотрудники (оплачиваемые работники и волонтеры) и другие лица, которым время от времени может понадобиться обратиться к досье, чтобы помочь в оказании услуг. Сюда также могут входить люди, которые не являются сотрудниками нашей организации, но с которыми нам необходимо обсудить дело, чтобы должным образом оказать услугу. Например, терапевты и другие медицинские работники. Информация не передается за пределы Австралии, за исключением исключительных обстоятельств.

Как защищена информация?

Вся хранящаяся личная информация будет находиться под постоянным контролем. Письменные записи будут храниться в закрытых хранилищах, доступ к информации, хранящейся в компьютерных системах, будет ограничен специально назначенными сотрудниками, имеющими пароли, а все электронные системы данных будут защищены от несанкционированного доступа извне. Life Care обязуется гарантировать, что информация, хранящаяся в электронной форме, будет удалена из баз данных до того, как оборудование выйдет из-под нашего контроля. Вся письменная информация будет уничтожена с помощью подрядчика по конфиденциальному уничтожению, когда в ней больше не будет необходимости или по истечении семи лет после последней даты работы. Только уполномоченные лица будут иметь доступ к записям, пока информация находится у нас.

Нарушение данных

Компании Life Care необходимо обеспечить защиту информации от неправильного использования, вмешательства и потери, а также от несанкционированного доступа, изменения или раскрытия. Чтобы соответствовать нашим обязательствам в соответствии с Австралийскими принципами конфиденциальности, в случае нарушения данных были разработаны процедуры, которые помогут определить:

• чувствительность личной информации
• вред, который может быть нанесен в результате нарушения безопасности
• разработка плана обеспечения соответствия и мониторинга, и
• требования регулярно проверять нашу информацию и меры безопасности.

Доступ клиентов к записям?

Клиенты могут запросить доступ к информации, которую мы храним о них, — это их право. Life Care не будет взимать плату за доступ, но если потребуются копии записей, то могут быть взысканы расходы на получение таких копий. Если клиент хочет ознакомиться только со своей записью, об этом
можно договориться с менеджером.

Если клиенты хотят получить более широкий доступ, у нас есть форма, которую нужно заполнить, чтобы мы получили файл и сохранили запись о запросе. Формы можно получить у персонала или у сотрудника по вопросам конфиденциальности.

Клиенты могут захотеть исправить хранящуюся у нас информацию, если она неверна, — это их право. Если клиенты обнаруживают ошибку в наших записях, мы просим их сообщить нам об этом в письменном виде, и мы включим совет в наши записи. В случае необходимости раскрытия информации другим лицам исправление будет передано вместе с копией оригинальной записи.

Что происходит с жалобами?

Если у клиентов возникнут жалобы на то, как мы решаем вопросы конфиденциальности, им следует в первую очередь обратиться к специалисту по конфиденциальности. Сотрудник по вопросам конфиденциальности будет работать в соответствии с Австралийскими принципами конфиденциальности, чтобы разрешить возникшие проблемы.

Если мы не можем решить проблему, клиенты имеют право обратиться в Комиссию по защите частной жизни для решения вопроса. Клиенты могут подать жалобу, если они жалуются на нарушение их частной жизни или если они жалуются на нарушение частной жизни кого-то другого от их имени, и у них есть согласие на это. Закон о конфиденциальности применяется только к информации живого человека. Если клиенты не уверены в чем-либо, они могут позвонить в офис Австралийского комиссара по информации (OAIC) по телефону 1300 363 992 в рабочее время, чтобы поговорить с сотрудником отдела по работе с обращениями, или отправить свои вопросы по электронной почте enquiries@oaic.gov.au.

Вопросы, возникающие в связи с этой Политикой, можно направить нашему сотруднику по вопросам конфиденциальности.

С нашим сотрудником по вопросам конфиденциальности можно связаться по: Телефон: 1300 555 220 Электронная почта: contact@lifecare.org.au