Δήλωση πολιτικής

Τι πληροφορίες συλλέγουμε;

Πριν ή κατά τη στιγμή της εισόδου υποβάλλουμε ερωτήσεις σχετικά με την υγεία των πελατών και το σχετικό ιστορικό για να βοηθήσουμε στην παροχή των υπηρεσιών μας. Οι πληροφορίες που χρειαζόμαστε μπορεί να περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται απαραίτητα στα εξής:

• Ονοματεπώνυμο και στοιχεία διεύθυνσης,
• Ημερομηνία γέννησης,
• Λεπτομέρειες του/των ιατρού(ών),
• Πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα υγεία των πελατών,
• Ιατρικό ιστορικό,
• Τρέχοντα φάρμακα
• Ορισμένες οικονομικές πληροφορίες και λεπτομέρειες για την ασφάλιση υγείας,
• Μια φωτογραφία
• Λεπτομέρειες για τα μέλη της οικογένειας, συμπεριλαμβανομένων του συζύγου, των πλησιέστερων συγγενών και των προσώπων με τα οποία πρέπει να επικοινωνήσουμε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης,

Η Life Care θα ζητά μόνο τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.
Ενώ οι πελάτες λαμβάνουν υπηρεσίες από εμάς, η Life Care μπορεί επίσης να καταγράφει πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την παροχή συνεχούς παρακολούθησης και αλλαγών στις υπηρεσίες.

Τι κάνουμε με τις πληροφορίες που συλλέγει η Life Care;

Κάθε πληροφορία που συλλέγει η Life Care τοποθετείται σε αρχείο, το οποίο διατηρείται ασφαλές ανά πάσα στιγμή. Η Life Care προσπαθεί να διασφαλίσει ότι πρόσβαση στο αρχείο θα έχουν μόνο όσοι πρέπει να το διαβάσουν. Οι πληροφορίες που συλλέγουμε χρησιμοποιούνται μόνο για να μας βοηθήσουν στην παροχή υπηρεσιών.

Η Life Care ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξει ορισμένες πληροφορίες για σκοπούς που δεν σχετίζονται άμεσα με τον λόγο για τον οποίο οι πελάτες έρχονται σε εμάς (δευτερεύων σκοπός). Ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες μπορεί να χρειαστεί να δοθούν σε κυβερνητικές υπηρεσίες βάσει συγκεκριμένων νόμων ή μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουμε εμείς οι ίδιοι τις πληροφορίες για άλλους σκοπούς.

Παράδειγμα δευτερεύοντος σκοπού:
Τα ιατρικά αρχεία μπορούν να διαβιβαστούν σε μη θεράποντες ιατρούς όταν εξετάζεται η φροντίδα και η ευημερία του ατόμου, για την απόκτηση ειδικών συμβουλών ή/και γνωμών σχετικά με τη φροντίδα του ατόμου, προτεινόμενες ιατρικές διαδικασίες, εξετάσεις ή παρόμοιους σκοπούς.

Ποιος έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που συλλέγονται;

Μόνο τα άτομα που πρέπει να ανατρέξουν στο αρχείο θα έχουν πρόσβαση. Αυτό θα περιλαμβάνει το προσωπικό (αμειβόμενους υπαλλήλους και εθελοντές) και άλλους που μπορεί κατά καιρούς να χρειαστεί να ανατρέξουν στον φάκελο για να βοηθήσουν στην παροχή υπηρεσιών. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει ορισμένα άτομα που δεν είναι προσωπικό του οργανισμού μας, αλλά με τα οποία είναι απαραίτητο να συζητήσουμε την υπόθεση προκειμένου να παράσχουμε σωστά μια υπηρεσία. Για παράδειγμα, γενικοί ιατροί και άλλοι επαγγελματίες υγείας. Οι πληροφορίες δεν κοινοποιούνται εκτός Αυστραλίας, εκτός από εξαιρετικές περιστάσεις.

Πώς προστατεύονται οι πληροφορίες;

Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που τηρούνται θα βρίσκονται υπό συνεχή εποπτεία. Τα γραπτά αρχεία θα φυλάσσονται σε κλειδωμένο χώρο και η πρόσβαση στις πληροφορίες που τηρούνται σε συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών περιορίζεται σε καθορισμένο προσωπικό με κωδικούς πρόσβασης και όλα τα ηλεκτρονικά συστήματα δεδομένων προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη εξωτερική πρόσβαση. Η Life Care αναλαμβάνει να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες που τηρούνται σε ηλεκτρονική μορφή αφαιρούνται από τις βάσεις δεδομένων πριν ο εξοπλισμός φύγει από τον έλεγχό μας. Όλες οι γραπτές πληροφορίες θα καταστρέφονται, με τη χρήση εμπιστευτικού αναδόχου καταστροφής, όταν δεν χρειάζονται πλέον ή μετά από επτά έτη από την τελευταία ημερομηνία παροχής υπηρεσιών. Μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα θα έχουν πρόσβαση στα αρχεία όσο κρατάμε τις πληροφορίες.

Παραβίαση δεδομένων

Η Life Care πρέπει να διασφαλίζει ότι προστατεύει τις πληροφορίες από κακή χρήση, παρεμβολές και απώλεια, καθώς και από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση ή αποκάλυψη. Για να συμμορφωθούμε με την υποχρέωσή μας σύμφωνα με τις Αυστραλιανές Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, έχουν θεσπιστεί διαδικασίες σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων για να βοηθήσουν στον προσδιορισμό:

• την ευαισθησία των προσωπικών πληροφοριών
• τη ζημία που ενδέχεται να προκληθεί από παραβίαση της ασφάλειας
• την ανάπτυξη ενός σχεδίου συμμόρφωσης και παρακολούθησης, και
• τις απαιτήσεις για την τακτική επανεξέταση των πληροφοριών και των μέτρων ασφαλείας μας.

Πρόσβαση των πελατών στα αρχεία;

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες που διατηρούμε γι’ αυτούς, αυτό είναι δικαίωμά τους. Η Life Care δεν χρεώνει για την πρόσβαση, αλλά εάν απαιτούνται αντίγραφα των αρχείων, ενδέχεται να υπάρξει ανάκτηση του κόστους για την απόκτηση των αντιγράφων αυτών. Εάν οι πελάτες επιθυμούν μόνο να δουν το αρχείο τους, αυτό
μπορεί να κανονιστεί με τον διευθυντή.

Εάν οι πελάτες επιθυμούν να έχουν μεγαλύτερο βαθμό πρόσβασης, διαθέτουμε ένα έντυπο για να συμπληρώσουν, ώστε να ανακτήσουμε το αρχείο και να κρατήσουμε αρχείο του αιτήματος. Τα έντυπα είναι διαθέσιμα από το προσωπικό ή τον υπεύθυνο προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Οι πελάτες ενδέχεται να επιθυμούν να διορθώσουν τις πληροφορίες που διατηρούμε, εάν είναι εσφαλμένες, και αυτό είναι δικαίωμά τους. Εάν οι πελάτες διαπιστώσουν σφάλμα στα αρχεία μας, τους ζητάμε να μας ενημερώσουν γραπτώς για το σφάλμα και θα συμπεριλάβουμε τη συμβουλή στα αρχεία μας. Σε περίπτωση που το αρχείο πρέπει να γνωστοποιηθεί σε άλλους, η διόρθωση θα διαβιβάζεται μαζί με αντίγραφο του αρχικού αρχείου.

Τι συμβαίνει με τα παράπονα;

Σε περίπτωση που οι πελάτες έχουν παράπονα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τα θέματα απορρήτου, θα πρέπει να επικοινωνήσουν πρώτα με τον Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων θα εργαστεί υπό την καθοδήγηση των Αρχών Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Αυστραλίας για την επίλυση των προβλημάτων.

Εάν δεν μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επικοινωνήσουν με την Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Οι πελάτες μπορούν να προβούν σε καταγγελία εάν διαμαρτύρονται για παραβίαση της ιδιωτικής τους ζωής ή εάν διαμαρτύρονται για παραβίαση της ιδιωτικής ζωής κάποιου άλλου εκ μέρους τους και έχουν τη συγκατάθεσή του για κάτι τέτοιο. Ο νόμος περί απορρήτου ισχύει μόνο για τις πληροφορίες ενός ζωντανού ατόμου. Εάν οι πελάτες δεν είναι σίγουροι για οτιδήποτε, μπορούν να καλέσουν τη Γραμμή Ερωτήσεων του Γραφείου του Επιτρόπου Πληροφοριών της Αυστραλίας (OAIC) κατά τις εργάσιμες ώρες στο 1300 363 992 για να μιλήσουν με έναν υπεύθυνο ερωτήσεων ή να στείλουν τις ερωτήσεις τους με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση enquiries@oaic.gov.au.

Ερωτήσεις που προκύπτουν από την παρούσα Πολιτική μπορούν να απευθύνονται στον Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Απορρήτου μας στο: Τηλέφωνο: 1300 555 220 Email: contact@lifecare.org.au